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IT服務(wù)管理（ITSM）作為一種管理IT的理念和方法論，從其產(chǎn)生、形成、發(fā)展到實施，已走過近20年的時間，IT服務(wù)管理的重要性受到世界范圍內(nèi)越來越多企業(yè)的認識。雖說IT服務(wù)管理在中國的發(fā)展歷程比較短，但現(xiàn)在有越來越多的眼球關(guān)注中國的IT服務(wù)管理這個領(lǐng)域，與前幾年相比，2006年中國IT服務(wù)管理取得了長足的發(fā)展和進步。

      一、IT服務(wù)管理理念和推廣力度進一步加強

     目前，中國市場上有關(guān)IT服務(wù)管理的中文出版物逐漸增多，參與IT服務(wù)管理市場競爭的組織機構(gòu)（如IT服務(wù)管理論壇、培訓(xùn)咨詢機構(gòu)、服務(wù)廠商等）不斷增加，所提供的市場推廣、產(chǎn)品與服務(wù)推介和專業(yè)培訓(xùn)等活動十分活躍；市場和用戶認知度的提升和需求的產(chǎn)生，也為更加穩(wěn)定成熟的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)市場的建立創(chuàng)造了條件。

     二、IT服務(wù)管理實施效果受到企業(yè)用戶認可
 
     賽迪顧問所做的調(diào)查統(tǒng)計表明，實施IT服務(wù)管理的組織，大多數(shù)認為IT服務(wù)管理會給組織帶來切實的好處，在信息化建設(shè)水平較高的行業(yè)客戶（如：金融、能源、電信）和政府職能部門（如：海關(guān)、稅務(wù)），都在建立與IT服務(wù)管理相關(guān)的服務(wù)指標管理體系，加強規(guī)范IT管理流程，開發(fā)和應(yīng)用IT服務(wù)平臺，在IT服務(wù)管理方面取得了一些階段性的實踐成果和經(jīng)驗，為IT資源管理平臺的深度實現(xiàn)和與國際專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供商之間的高層次互動打下了基礎(chǔ)。

     三、IT服務(wù)管理軟件提供商產(chǎn)品不斷完善

     傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理軟件提供商如IBM、HP、CA等正在逐步加強以IT服務(wù)管理為中心的產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略，紛紛在原有網(wǎng)管平臺之上或之外提供服務(wù)平臺功能模塊或獨立應(yīng)用，以擺脫其原有產(chǎn)品局限于網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控的局面。

     四、咨詢培訓(xùn)市場日益升溫

     與IT服務(wù)管理相關(guān)的前期專業(yè)咨詢培訓(xùn)服務(wù)市場日益升溫，不但有IT服務(wù)管理第三方組織實施培訓(xùn)咨詢，還有服務(wù)軟件提供商開展的培訓(xùn)和咨詢，企業(yè)用戶逐漸意識到只有管理機制的建立和改造同平臺的開發(fā)與配置有機結(jié)合，才能保證新的管理方法和工具的有效實施和應(yīng)用。

     展望2007年，中國IT服務(wù)管理整個領(lǐng)域（包括標準、應(yīng)用實施、軟件、咨詢培訓(xùn)和產(chǎn)品實施等）市場空間潛力巨大，而且將進一步不斷發(fā)展、完善和成熟。

     一、IT服務(wù)管理市場潛力巨大

     隨著信息化的逐漸深入，政府組織和企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)日益復(fù)雜，特別是數(shù)據(jù)集中之后，業(yè)務(wù)對IT 持續(xù)運行的需求日益強烈，與此同時高效地運行維護系統(tǒng)7x24正常運行也就變得更為重要。基于ITIL的IT服務(wù)管理理念引進中國后，各大組織和企業(yè)（金融、能源、電信）在應(yīng)用IT 服務(wù)管理指導(dǎo)運行維護工作上進行了有效的嘗試，積累了一定的運行維護經(jīng)驗。IT 服務(wù)管理從根本上講不能幫助企業(yè)拓展市場，為企業(yè)提供增量，實質(zhì)上它是幫助企業(yè)提高內(nèi)部運行效率，幫助企業(yè)解決存量問題的有效途徑。隨著一些行業(yè)結(jié)束爆炸式的增長，企業(yè)由爭奪增量市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄媪渴袌?，企業(yè)對于IT 的認知度越來越高，IT 服務(wù)管理的需求相應(yīng)上升，市場孕育巨大潛力，用戶將仍然是市場需求和商業(yè)價值的核心驅(qū)動力。

     二、IT服務(wù)管理國際標準的頒布實施和成功案例的增多，對各服務(wù)提供商造成巨大壓力

     IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準－ISO20000的頒布實施，為各組織實施IT服務(wù)管理提供了參考理論和框架，越來越多的用戶對IT服務(wù)管理理論的認識和對相關(guān)產(chǎn)品與專業(yè)咨詢服務(wù)的選擇，其價值取向?qū)⒂涩F(xiàn)有的知識獲取型轉(zhuǎn)向?qū)π袠I(yè)成功案例和實施樣板的參照，這將對廠商和服務(wù)提供商造成巨大的壓力。.隨著企業(yè)級IT服務(wù)管理體系的建立和實施，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理及運維的組織結(jié)構(gòu)、流程和指標、績效體系將逐漸被打破，我國企業(yè)IT管理和運維部門的深層次改革將初落端倪。

     三、開發(fā)具有中國特色的IT服務(wù)管理行業(yè)規(guī)范

     中國用戶對于IT服務(wù)管理理念認知度還是不夠，中國IT服務(wù)管理行業(yè)缺乏符合本土實際應(yīng)用的標準與規(guī)范、嚴重缺乏掌握IT服務(wù)管理知識的人才，迫切需要形成具有中國特色的IT服務(wù)管理體系。而建設(shè)一個有效的信息共享和溝通平臺，連接用戶、軟件服務(wù)廠商、咨詢公司、研究機構(gòu)等產(chǎn)業(yè)鏈條，是完整的IT服務(wù)管理體系不可或缺的部分。

     中國要實現(xiàn)從信息產(chǎn)業(yè)大國向信息產(chǎn)業(yè)強國的轉(zhuǎn)變，必須加快信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級，加快IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展，逐步提高IT服務(wù)業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)中的比重。