2008年9月19日至9月20日,北京趨勢引領高級咨詢顧問王二樂為國家信息中心精心打造了為期兩天的ITIL內(nèi)訓。參加培訓的學員來自國家信息中心的公共技術服務部門和網(wǎng)絡安全管理部門。講師通過案例討論和學員練習的方式,充分調(diào)動了學員的積極性,將ITIL的知識融會在案例的討論和分析當中,使學員在輕松的互動氛圍中掌握了ITIL的基礎知識及各流程的基本概念。
本次培訓結(jié)合了國際信息中心IT服務的特點,重點講解了ITIL V2中的各流程的知識點以及流程間的相互關系。同時,還剖析了IT服務管理、項目管理、IT治理、ITIL V3、ISO20000、ISO27001等標準的特點和關系。為期兩天的課程中,穿插了多個案例討論,充分調(diào)動了學員的積極性,學員都充分融入到培訓活動中,積極發(fā)表自己的觀點和看法。通過此次培訓,學員不但學習到了IT服務管理和ITIL的知識,還給學員的實際工作帶來了啟發(fā)。在培訓后的滿意度調(diào)查中,多名學員表示:
“系統(tǒng)地學習到了ITIL的知識和理論”
“不但學習到了ITIL的知識,還擴大了相關領域的知識面”
“通過參加本次學習,結(jié)合自己的工作,對工作中的一些問題有所啟發(fā)”
“通過本次培訓,對日常工作如何改善很受啟發(fā),希望能參加相關培訓”