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外包越來越成為IT行業(yè)最為重要的業(yè)務之一，但該業(yè)務在流程、考核等具體工作上，到目前都還缺乏有效的標準。盡管不予正面回應，但希望在IT業(yè)務外包的標準制定中扮演重要角色，這已經(jīng)成為Unisys很明顯的目標。

降低成本始終是企業(yè)進行IT外包的首要考慮因素。但Unisys 公司指出，企業(yè)應該把思路開闊，先在IT資源使用分配方面下功夫，然后再配合IT外包的協(xié)作，才能達到事半功倍的效果。

最近,Unisys對全球250多家大型機構（包括中國企業(yè)）進行了一項IT 最終用戶服務的調(diào)查。調(diào)查顯示，那些在分配IT服務有出色表現(xiàn)的企業(yè)有以下四個特點：

IT資源管治機制。Unisys 特意對10家在分配IT資源方面有卓越表現(xiàn)的大型企業(yè)作深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的IT管治兼顧了商業(yè)及技術角度，在管理最終用戶服務、IT部門及公司自身業(yè)務三者的關系方面取得理想的平衡。

清楚掌握各用戶群的IT資源需要。企業(yè)必需在IT資源分配方面堅守一個原則，就是那些與創(chuàng)造收入關系密切、或者是其運作必需依賴IT的部門應該享用更多、或優(yōu)先使用IT資源。

完善的溝通系統(tǒng)。表現(xiàn)出色的被訪企業(yè)設置了完善的IT服務公司內(nèi)部用戶溝通系統(tǒng)，有系統(tǒng)地聽取公司用戶的反饋及意見，同時也可引導用戶對IT服務抱有恰當?shù)钠谕?span lang=EN-US>

“如果把IT資源看成財務資源，便可以清楚看到問題的癥結所在。”Unisys副總裁兼大中國區(qū)總經(jīng)理傅良中認為，一家公司的財務資源無論如何龐大也是有限的，而各個部門都希望從公司爭取到最多的財務資源，如果不在分配方面做好安排，那么資源的使用效率肯定不高。“同樣道理，IT管理部門必需理順公司內(nèi)部的IT資源分配，這樣IT外包服務商的工作便可水到渠成。”

企業(yè)在IT外包方面的當務之急不僅僅是降低成本，同時還應對各用戶群的IT需求做出全面的把握，明確優(yōu)先分配機制，統(tǒng)籌規(guī)劃好IT資源，才能對IT服務資源進行合理有效的利用。傅良中表示，Unisys在其IT業(yè)務外包的不斷實踐和獲得的成功案例中，將繼續(xù)總結外包業(yè)務的經(jīng)驗和原則，最大限度地幫助客戶實現(xiàn)外包業(yè)務的成功。