日前,中國消費者協會提出:電腦售后服務中存在五種差別。
中消協負責人表示,消費者和企業雖然都在關注售后服務問題,但是由于市場占有率、服務成本等各種原因,電腦售后服務仍存在“五種差別”,即城鄉差別,有的品牌電腦在中小城市網點缺乏、服務滯后;區域差別,有的品牌電腦偏重于經濟發達地區或某些特定地區銷售,不在這些區域內的消費者的服務會被大打折扣;時效差別,在同一地區,不同品牌電腦的報修反應時間、修理時間也有很大差別;收費差別,不同品牌電腦免費服務差別很大,收費服務標準也不一樣;質量差別,維修人員水平高低不同,水平低的維修人員不能發現關聯性問題,造成消費者財力和精力的損失。