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藍代斯克軟件公司發布了LANDesk服務臺解決方案，該方案將能夠幫助組織機構以標準化和自動化的方式、為員工和客戶提供出色的支持與服務。

LANDesk服務臺解決方案旨在滿足ITIL最佳實踐的要求，不僅具備服務臺解決方案應當具備的基本功能，而且還能與LANDesk管理套件、LANDesk安全套件和LANDesk流程管理器相集成，從而提供了端到端客戶支持解決方案。

LANDesk服務臺解決方案的技術源于總部位于英國的IT業務管理解決方案提供商Touchpapaer公司，藍代斯克與Touchpapaer達成了許可協議，并在此基礎上做進一步的開發。該方案把由流程驅動的呼叫管理、基于角色的權限設置、自動采取的行動、任務分配、服務級別以及逐步上報等功能結合起來，既適用于對外的客戶服務職能部門，也適用于面向公眾的信息服務部門。該方案旨在通過智能化的配置界面，提供有效的事件解決功能，而且在事件的整個生命周期中都可以自動監控服務級別；還可以直接訪問實時信息，從而能夠提供準確的最新信息；而強大的統計報告功能確保了支持經理們能夠清楚地了解IT服務的效率。

對于希望采用最佳實踐流程以符合行業和政府法規要求——比如六西格瑪、《薩班斯－奧克斯利法案》和《健康責任可攜性及責任性法案》的客戶服務提供商來說，LANDesk服務臺方案將滿足符合ITIL方面的功能要求，能夠以模塊化的方式提供端到端解決方案，涵蓋到IT業務管理的方方面面，包括IT服務管理、客戶服務解決方案和網絡系統管理。