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6月30日消息，據(jù)國外媒體報道，戴爾日前宣布對旗下美洲市場部門進行了重組，以進一步增強銷售及售后服務(wù)的效率，該部門是戴爾在全球最大的市場部門。

戴爾近幾個財季的業(yè)績均低于預(yù)期，與惠普與聯(lián)想等主要競爭對手相比，戴爾銷售額增長趨緩，并且體現(xiàn)其核心競爭力的成本優(yōu)勢也有所減弱，正是在此背景下，戴爾對美洲市場部門進行了重組。

戴爾CEO凱文·羅林斯向《金融時報》記者表示，戴爾重組行動的目的是“注重銷售增長，并提高滿足客戶需求的能力”，特別在美洲市場這種需求更為強烈，因為近期戴爾在美洲市場的客戶服務(wù)排名大幅下滑。事實上戴爾早在數(shù)周前制定了重組計劃，當(dāng)時還任命長期供職于戴爾的羅·帕拉負責(zé)戴爾美洲部門的消費者及中小企業(yè)客戶部門。前Novell高層、在戴爾工作9年之久的喬·瑪瑞吉被任命負責(zé)戴爾美國企業(yè)客戶集團，帕拉與瑪瑞吉此前是戴爾美國區(qū)聯(lián)合主管。勞倫斯·朋特蘭德被任命為拉美及加拿大市場主管。

去年，戴爾的總收入為560億美元，其中美洲市場的貢獻高達64%。此次人事重組是戴爾扭轉(zhuǎn)銷售收入及售后服務(wù)水準(zhǔn)下滑態(tài)勢的最新一次舉動。今年3月，負責(zé)戴爾制造部門的迪克·享特被任命負責(zé)客戶服務(wù)部門，并且加入了戴爾的核心管理團隊。戴爾計劃今年在客戶服務(wù)部門投入1億美元，享特將負責(zé)進一步提升公司呼叫中心的運營水平。

過去12個月，戴爾股價急驟下跌，戴爾在美國市場的主要競爭對手惠普急起直追，使得戴爾在PC市場的領(lǐng)先地位受到了極大削弱。另外，由于來自亞洲市場低成本優(yōu)勢的挑戰(zhàn)，臺式機與筆記本電腦的平均售價都出現(xiàn)下降，因此素有“價格殺手”之稱的戴爾，在成本方面的優(yōu)勢已顯得不再那么突出。