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戴爾日前宣布推出全新的遠程故障診斷工具DELLConnectTM，此舉為戴爾公司改善客戶服務及技術支持的1億美元投資中的重要組成部分。該工具將使戴爾服務人員具備為消費者及小型企業客戶遠程診斷并修正日常技術問題的能力。

　　戴爾全新的DellConnectTM支持工具將協助技術人員通過高速寬帶網絡，快速診斷并解決客戶的計算機問題。客戶只需致電戴爾的技術支持中心，戴爾技術人員經客戶授權準許后，啟動DellConnect診斷工具，迅速為客戶實施遠程故障診斷并解決常見的計算機問題。服務過程中客戶可以完全監控工程師建議的每一步操作，全過程既簡便又安全。

　　DellConnect遠程診斷工具利用寬帶，在客戶授權準許的條件下，遠程連接客戶的計算機。經證明它可以有效地解決常見的計算機問題，包括軟件及保養問題、設置問題、安裝打印機、照相機及其他設備的軟件驅動問題等。

　　戴爾技術人員在05年年底為美國客戶提供服務時首次使用這個工具，當時稱為TechConnect。至今該工具已服務超過75萬的客戶，其中95%的使用者高度評價了該工具，認為該工具有效地檢測并解決了計算機問題，值得推薦。DellConnect是戴爾公司的重要投資項目之一，旨在不斷提高并完善戴爾的技術專長，為客戶提供更好的服務與支持。

　　06年，戴爾將投入1億美元來進一步提升客戶服務，以重新獲得在該領域的領導地位。公司在美國新聘銷售和技術支持人員2,000多名，并在全球范圍內對5000多名支持員工進行了強化培訓。

　　除此之外，戴爾還建立了10家新的或擴展的全球呼叫中心，分別位于美國俄克拉荷馬城、加拿大埃德蒙頓、菲律賓馬尼拉以及德國哈雷等。這些投資已經帶來了一系列的服務改善，例如將客戶的等待時間已大幅縮短50%。