“在中國IT服務市場，我們認為現在最大的機會是在于原生態企業。”在聯想新興市場集團IT管理服務解決方案部高級經理吳越的定義中，原生態企業包括了中國的國有與民營企業，在現階段，這些企業發展迅速，IT需求日漸迫切。
“這些企業就像聯想一樣，在中國成立、發展，在做大做強之后，走向全球?！眳窃奖硎?，由于這些企業發展較快，其IT部門因此也面臨著巨大的挑戰。體現在IT運維上，具體表現為管理工具比較原始，人力資源投入有限，系統支持跟不上業務發展需求等多個方面。
為此，聯想從兩個維度切入IT服務市場。其一是基本運維管理服務，保障客戶系統平穩運行；其二是IT管理解決方案服務，幫助客戶改變其現有業務模式，助其業務平臺實現從量變到質變的提升。
在國內諸多原生態企業中，比較典型的行業就是制造業。近年來，為了增強國際競爭能力，與國外市場接軌，越來越多的制造企業不斷提高其信息化水平，來實現IT系統與自身業務的無縫銜接。陜西某鼓風機生產公司就是其中之一。
作為國內全方位動力系統問題的解決方案商和系統服務商，陜鼓的傳統優勢產品涉及軸流壓縮機、離心鼓風機、軍用改裝車等。伴隨近年來信息技術的廣泛應用，使得陜鼓企業IT環境發生了巨大變化，包括軟/硬件及相關技術在內的系統變得越來越復雜。與此同時，企業的快速發展使得主營業務對信息化水平和信息化資源的高效管理和配置依賴程度日益。
經過科學、周密的論證，陜鼓最終決定選用聯想IT管理服務，把工作量大、繁瑣又細致的桌面系統維護外包給聯想，來提升IT運營效率，減少管理成本。在充分了解客戶需求的基礎上，聯想結合陜鼓現有IT資源及操作流程，提供了適合客戶自身情況的桌面服務方案；并由專人負責，跟蹤整個服務流程，確保服務質量。同時提供科學的績效指標來對IT桌面服務的效果進行分析，使客戶對自己的投入收益一目了然。
“IT管理服務的引入，使得陜鼓的企業管理成本明顯下降，同時IT系統對主營業務的支持能力和服務質量也得到了大幅提升?！?
陜鼓戰略管理部孫部長表示，選擇質量有保障的IT服務商，既有利于企業提升運營效率、減少管理成本，也有助于企業轉型升級管理模式，把好鋼用在刀刃上，大大提升核心競爭力。
事實上，對于越來越多的行業用戶，IT管理服務中桌面外包的引入只是一個開端。經過近幾年的市場培育，不少企業開始意識到IT管理服務中ITIL（IT
Infrastructure Library 信息技術基礎架構庫）的價值，并逐步考慮如何通過ITIL提高其企業的業務運營。
“在IT服務管理中，ITIL就是方法論的完整性，我們的核心的交付也都是基于ITIL的。通過ITIL四個主要流程的引入，可以讓客戶的整體IT、應用及業務系統支持都能導入到一個良性的軌道上。”吳越表示，聯想很多客戶在桌面外包業務滿一年或兩年后，就逐漸把企業內部的應用支持、業務支持等系統導入到同一服務管理平臺。
總部位于深圳的某行業用戶就是這樣一個案例。該用戶在全國各地有逾四萬多個終端，基于聯想為其梳理的ITIL流程和嶄新的IT支持體系，客戶對第一年桌面外包的使用效果非常滿意，隨后，該客戶開始增加一些新的服務內容，將OA、數據中心等業務逐步整合到同一IT支持體系當中。
“這是一個非常重要的變化?！眳窃奖硎荆髽I用戶對于IT服務及ITIL價值的認可，一方面有助力企業自身信息化應用水平的不斷提升，另方面對于該行業服務商來說，可以進一步將IT管理服務做深、做透，實現標準化和規范化，帶給客戶實實在在的實惠和價值。
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