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12月3日下午，軟通動力創始人、董事長兼首席執行官劉天文在2009微軟中國外包事業高峰論壇上與媒體展開對話。他透露，到2010年，軟通動力將達到萬人企業規模，顯示出軟件外包產業的成熟。劉天文表示，市場的增長主要來自國內市場。

騰訊科技：中國軟件外包產業發展歷程中，最大的挑戰是什么？

劉天文：最大的挑戰還是人才，因為這個行業跟做產品不一樣，過去我們是做制造業，我們國家通訊行業發展很快，但是還是以生產產品為主，像華為就是，但是軟件外包是人的業務，所以最大的挑戰就是人才。

在我們看來，這個產業從這個市場很小，需求很小，到現在需求不斷增長，需求已經不是問題，中國市場人力資源在全球還是占有很大的優勢，所以在需求方面不是問題，最大問題還是人的能力，因為能力有兩類，一個就是國際語言，包括他對技術獨特的能力，剛才微軟的高管也講了，印度做得很棒，中國還是做測試，能力還是差一些，這是一塊。還有一塊是人才，缺管理人才，這個行業對管理也是有非常大的要求，國內國外都做的話，得有國際背景，而且技術是方方面面的，所以對管理的要求很大，我覺得最大的挑戰就是對人力資源的這種，包括技能，包括軟的技能，包括領導能力，包括國際視野這一塊，全球化這一塊。

騰訊科技：您的企業明年馬上就到1萬多人了，那么在人力資源上怎么解決？

劉天文：高校這一塊我們考慮到中國過去改革開放主要是把基礎教育普及，目的還是培養加強一些學歷，它的目標跟我們市場目標是不一樣的，它就是提供基礎教育，我們現在面對的是市場變化非常快，對技能要求非常快，這種情況下要改變教育體系是不容易的，教育體系是有問題的，但是我們等不了。

過去兩年包括政府也知道這些問題，花了很多力氣做，我們中國不缺基礎教育，中國有很好的高校，就是怎么把大學生培訓好，能夠直接跟市場對接，這是我們要做的事情，所以過去幾年我們自己有自己的培育學校，包括我們在無錫成立的學校是跟政府一起合作來辦的，要解決大學畢業之后這個人從學校畢業以后，我們怎么培訓好進入市場。這是普通人才的一塊。

但是還有管理人才，這種培訓是靠企業自己做，我們有時候到外面去讀管理MBA，自己也有舉辦領導力培訓，把自己的干部做領導力培訓，也有到國外去管理不同的行業，不同的項目，這都是企業要做的，我想這一塊政府是很大的投入，所以過去的一年多，政府出臺了很多政策，給我們很多支持，我們人才是社會的問題，但是也是大家的問題。早上也講了無錫在這方面也是投入很大，引進培訓學校，還是不同層次的，還是很有收獲的，人才是一個長期的問題，這是我們的基本功。

騰訊科技：我有一個問題，內需和外需對公司的業務方面的比重有什么變化嗎？

劉天文：開始是外需大，但是最近這兩年內需非常大，而且內需比較容易做到。現在內需占到50%。

騰訊科技：您剛才講到接國際大單比較困難，我不知道您公司規模接單有什么問題，還有主要競爭瓶頸有哪些？

劉天文：我們能力還要不斷完善的，過去兩年中國承接國際大單有所提升，包括像我們拿到波音的，給外包服務供應商，這里面還是不斷拿到大單子，但是拿大單子以后，規模還有待提升，再一個就是隨著航運市場的成熟，國際客戶對中國的認可，這個地方已經成熟了。

騰訊科技：您覺得競爭的時候遇到最大的挑戰是什么？

劉天文：還是能力。像中國公司規模比較小，缺少對行業對業務的理解能力，做技術做系統分析還是少一些，還有大規模的外籍人才，要招幾十個人容易，但是要招一兩千人比較困難，這些都是在慢慢的改變，這個東西都是靠做出來的，不斷做不斷提升，過去我們在起步的時候有一些直接客戶的大單，還是有些優勢，中國在通訊領域還是很強的，移動這個東西有很強的實力，在這方面我們跟印度競爭起來還是可以拿單子的，中國的通訊華為還是很強的。

騰訊科技：發展過程中，對于地方政府有什么建議？

劉天文：我覺得這個行業大家要重視起來，我們是人力資源最大的一個國家，教育普及非常好，包括對人力人才為主的這種行業里面是沒有理由不占據地位的，完全可以的，我們有信心，但是這個產業也是一個低能耗的，包括是一個有附加值的行業，在這種支持情況下，各個地方都在搞外包，這個企業這個行業是一個比較長久的，首先要把人才培養起來，這是一個長久的問題。

但是同時在階段的時候，你很小的時候，需求你要抓住。我們說大的宏觀角度需求不是問題，但是你要抓到單子不容易，要有市場有前瞻競爭力，要有比較好的技能，獨特的技能拿到單子，這個簡單說就是供需，把需求方拿到，然后把人才拿到。這兩個是一個平衡。

騰訊科技：我想問一下您下一步的發展規劃？

劉天文：我們還會保持平衡，我們之所以發展比較快，是因為過去幾年保持了平衡的市場，國際國內都有，通過對國內市場的發展，不斷積累行業背景，做移動，做中國電信，通過國外的發展提高更高的水準，來服務中國的客戶。今后我們還是維持平衡，但是我想中國業務和海外業務共同發展，而且現在中國業務越來越大，中國政府基礎設施的投入都在加大，這對我們是一個機遇。而且國外的這種機會是一次性的，所以我們要不斷拿到國外的大單，開始做國外大單的時候還是比較辛苦，這需要經歷一個過程，才能提升。