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日前，在中國惠普主題為“詳解ITIL3.0改版方向 探索中國企業(yè)應對之道”的媒體交流會上，剛參加完“國際IT服務管理論壇（itSMF）”第十五屆年會的中國惠普IT服務管理專家透露，ITIL（IT最佳實踐經(jīng)驗庫）將推出3.0新版，包括簡體中文版在內(nèi)的多種語言版本將于2007年4月底在全球同步發(fā)行?；萜諏＜抑赋?，即將推出的ITIL3.0將有三大顯著變化：加入了生命周期理論；增加了與其他標準的接口；包含了更加豐富的實施資源。這些變化將給中國企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。對此，惠普已從實施服務和方法培訓等方面準備好周詳?shù)膽獙χ溃ㄟ^與惠普全球ITIL專家對話、新增和調(diào)整培訓課程、完善IT服務管理實施模型、推動ITIL的本地化實踐等方式，幫助中國企業(yè)從容應對即將到來的ITIL3.0時代。

     itSMF國際年會是目前全球IT服務管理領(lǐng)域最頂尖的聚會之一，自1991年起，每年11月在英國舉行。2003年，在惠普IT管理學院的精心組織下，中國企業(yè)首次亮相這一年會。至今，惠普IT管院已連續(xù)四年組織在IT服務管理實踐中頗有建樹的中國企業(yè)參與盛會。惠普IT管院培訓咨詢顧問、資深講師程治剛今年率“中國企業(yè)代表團”出席年會，據(jù)他介紹，今年的年會是itSMF成立以來規(guī)模最大的一屆，共有超過1500位IT界精英及80多家廠商參加，充分表明了IT服務管理在全球得到的高度重視。在本次年會上，ITIL修訂委員會表示，由英國商務部主導的ITIL3.0目前已更新完其全部內(nèi)容，編輯委員已評審通過了最后草擬稿，而且ITIL顧問組的評審也已經(jīng)結(jié)束。由于在IT服務管理領(lǐng)域里卓越的理論與實踐貢獻，惠普有兩名ITSM資深專家應邀加入ITIL3.0的十名專家撰寫組，成為全程參與此次ITIL新版修訂工作唯一的IT廠商。作為ITIL3.0專家撰寫組成員之一，惠普美國IT服務管理實踐首席專家David Cannon在本屆年會上作了主題演講，并向中國與會者分享了ITIL3.0的最新信息。

     “連續(xù)四年的積極參與，使中國企業(yè)逐漸拉近了與全球最佳實踐的距離?！被萜?span lang=EN-US>IT管院常務副院長張勁指出，“ITIL3.0將使中國企業(yè)站在全球同一起跑線上，中國企業(yè)的優(yōu)秀實踐將有機會上升為全球范圍的最佳實踐。2007年，惠普IT管理學院將在繼續(xù)組織中國企業(yè)參會的同時，進一步幫助中國企業(yè)與世界分享中國的優(yōu)秀實踐成果。惠普IT管院將協(xié)助中國用戶總結(jié)撰寫實踐案例，并爭取在2007年的年會上發(fā)布‘中國實踐’?！彼€表示，2007年春節(jié)之后，惠普IT管院將專程邀請David Cannon訪問中國。屆時，他不僅會親自向中國企業(yè)詳解ITIL3.0的內(nèi)容，還將啟發(fā)中國企業(yè)如何將自身的實踐“全球化”。

     面對即將推出的ITIL3.0，據(jù)惠普專家分析，同以往的版本相比，ITIL3.0的IT管理色彩將進一步淡化，流程導向的服務管理理念會更加濃重，其三個顯著變化將對中國企業(yè)的IT服務管理實踐帶來不小的影響。

     首先，ITIL3.0充分反映了將服務周期反映到運營服務管理框架中的戰(zhàn)略意義，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運作三個層面針對業(yè)務和IT快速變化提出了完整的服務管理實踐方法，將IT服務管理（ITSM）的最佳實踐按照生命周期重新組合。生命周期理念的引入，不僅使ITIL理論體系進一步完善，而且有利于企業(yè)IT服務管理的提升。具有生命周期理念的ITIL3.0，理順了企業(yè)IT服務管理（ITSM）實施的先后順序，使服務戰(zhàn)略、服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)換、服務運維和服務改進等各個模塊，能夠更加快速有效地處理企業(yè)日常運維的問題；促使企業(yè)從服務設(shè)計之初就考慮到投資回報的問題，最大化企業(yè)的IT投資效率；推動了ITSM從靜態(tài)實施變?yōu)閯討B(tài)發(fā)展，更好地實現(xiàn)IT服務戰(zhàn)略與業(yè)務同步；為企業(yè)提供了可根據(jù)業(yè)務創(chuàng)新而同步變革的模型，實現(xiàn)企業(yè)IT服務管理水平持續(xù)地改進和優(yōu)化。

     其次，ITIL3.0還將增加與其他標準的接口。接口的開放，實現(xiàn)了ITIL與其他標準，如Cobit、CMMI、六西格瑪?shù)鹊恼?，結(jié)束了以往各標準體系局部覆蓋和沖突的場面，使各體系之間能夠合理有效地兼容和互補，從而支撐業(yè)務的運營。同時，ITIL3.0也對認證培訓單位和標準執(zhí)行單位的資格和認證都做出了相應的規(guī)定。目前，國內(nèi)有不少企業(yè)由于ITIL的非強制性尚未實施IT服務管理。而ITIL3.0與國際化標準ISO 20000存在高度的統(tǒng)一，這將扭轉(zhuǎn)很多企業(yè)對待IT服務管理的態(tài)度，并使企業(yè)借助ITIL3.0新的框架，從一個很高的起點提升其IT服務管理水平。

     此外，ITIL3.0將包含更加豐富的實施資源。這些資源包括行業(yè)案例樣板、案例分析、模板、知識技能需求以及實施工作包等，可以給不同行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展特點的企業(yè)，提供更多的參考和借鑒，幫助ITIL在企業(yè)更有效地實施。

     針對ITIL3.0的新變化，張勁表示，惠普IT管院將基于對中國企業(yè)IT現(xiàn)狀的深入了解，根據(jù)ITIL3.0生命周期理念所引入的新模塊，新增一些相應的課程，例如針對服務設(shè)計模塊新增“IT治理”、“IT服務戰(zhàn)略與規(guī)劃”等課程。現(xiàn)有的培訓課程也將根據(jù)ITIL3.0的新變化進行積極調(diào)整，例如將增加關(guān)于“流程化組織”、“變革管理”等內(nèi)容。

     對于ITIL3.0對中國企業(yè)的ITSM實踐帶來的挑戰(zhàn)，長期致力于中國企業(yè)ITSM咨詢和實施服務的惠普數(shù)據(jù)中心解決方案資深顧問莊麗娟分析指出，ITIL在中國的管理實踐與西方存在一定差異。西方企業(yè)在考慮ITIL的時候，是建立在比較完善的操作規(guī)范和員工對于規(guī)范和流程有深入理解的基礎(chǔ)上的提升，而中國企業(yè)在這兩方面都還有待提高，而且ITIL標準基本不會詳細到操作規(guī)范的制訂，因此不能一味套用理論和在國外的成功做法。根據(jù)惠普在中國多年的咨詢實施經(jīng)驗，惠普將把ITIL最新實踐與本土化相結(jié)合，提供具有生命周期理念的ITSM實施模型，并為企業(yè)提供完善的操作規(guī)范與流程。

     莊麗娟表示，融合了多種新思想和新實踐的ITIL3.0，也對國內(nèi)ITSM實施服務廠商提出了更高的要求。作為在IT服務管理領(lǐng)域具備領(lǐng)先優(yōu)勢和豐富實踐經(jīng)驗的廠商，惠普將依托國際標準和ITIL最佳實踐，全面深入理解新版ITIL，進一步完善其ITSM實施方法論，并結(jié)合企業(yè)實際情況，為企業(yè)提供全方位的咨詢和實施服務，從而確保ITSM的實施能真正提高企業(yè)的服務和管理水平。