通信行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。隨著新技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)以及運(yùn)營商業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，運(yùn)營商對服務(wù)的要求正在不斷提高，而廠商的重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)移，為運(yùn)營商提供更深層次的服務(wù)。
在這樣的背景下，一些新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，通信服務(wù)外包的興起就是其中之一，它將電信運(yùn)營商從繁瑣的設(shè)備維護(hù)及技術(shù)細(xì)節(jié)中解脫出來，使其更專注于核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營。
集成和開發(fā)服務(wù)仍是主導(dǎo)
談到電信專業(yè)服務(wù)，一般包括集成和開發(fā)服務(wù)、IT咨詢服務(wù)以及IT管理外包服務(wù)。易觀國際認(rèn)為，目前集成和開發(fā)服務(wù)已經(jīng)處于穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期。當(dāng)前在電信行業(yè)內(nèi)數(shù)量最多的IT專業(yè)服務(wù)廠商便是集成和開發(fā)服務(wù)商，他們具體專注的領(lǐng)域涉及電信應(yīng)用的方方面面，如運(yùn)營支撐、網(wǎng)管、Call Center等。由于廠商眾多，使得電信行業(yè)的集成和開發(fā)服務(wù)市場競爭已經(jīng)非常激烈，行業(yè)的新進(jìn)入者逐漸減少，而行業(yè)內(nèi)廠商已經(jīng)開始通過合并的方式進(jìn)行整合。而相比之下，IT咨詢服務(wù)和IT管理外包服務(wù)仍然處于預(yù)期不斷被夸大的增長期。
據(jù)易觀國際預(yù)測，未來4年當(dāng)中電信行業(yè)的IT專業(yè)服務(wù)將同步增長，年均復(fù)合增長率分別是：IT咨詢服務(wù)28.6%、集成和開發(fā)服務(wù)28%、IT管理外包服務(wù)27.8%。“在未來的4年當(dāng)中，IT咨詢服務(wù)和IT管理外包服務(wù)均不會(huì)發(fā)生跳躍式增長，而3G和NGN網(wǎng)絡(luò)的商用最大的受益者首先是電信設(shè)備廠商，其次是電信行業(yè)的集成和開發(fā)廠商。”易觀國際表示，“電信行業(yè)IT專業(yè)服務(wù)的市場格局以集成和開發(fā)服務(wù)為主導(dǎo)的局面將至少維持到2008年，而IT運(yùn)營管理外包服務(wù)最有可能打破目前的專業(yè)服務(wù)市場格局。”
運(yùn)維外包進(jìn)退兩難
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包作為IT外包服務(wù)的一種延伸，目前正受到運(yùn)營商的日益關(guān)注。由于運(yùn)營商降低成本、強(qiáng)化核心能力、引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的需要等諸多因素影響，電信運(yùn)維外包市場發(fā)展?jié)摿κ恪?span
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經(jīng)過幾年的發(fā)展，外包業(yè)務(wù)模式在歐美等地區(qū)和國家已建立了一些商業(yè)案例，電信運(yùn)營商嘗試外包業(yè)務(wù)的比例也在逐漸增大。最近發(fā)生的幾起外包案例就是一些新的嘗試：如沃達(dá)豐荷蘭與愛立信簽訂的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理合同、意大利H3G集團(tuán)簽署的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、葡萄牙固網(wǎng)運(yùn)營商ONI電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包協(xié)議、英國電信簽署的為期長達(dá)五年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)合同等。
雖然分工的日趨細(xì)化是大勢所趨，但國內(nèi)電信運(yùn)維管理服務(wù)市場在其發(fā)展過程中仍存有很多的阻礙。比如說，中國外包市場缺乏標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)權(quán)利不清晰，使得電信運(yùn)維市場難以實(shí)施；此外電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)是由自己維護(hù)的，并且擁有龐大的運(yùn)維隊(duì)伍，如果實(shí)現(xiàn)外包，如何妥善安置龐大的運(yùn)維隊(duì)伍將成為運(yùn)營商面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。
愛立信中國服務(wù)市場部總監(jiān)周志文表示，“還有就是基于安全方面的考慮，電信行業(yè)的應(yīng)用通常都與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)，而且涉及到國家安全性的問題，出于安全的考慮，運(yùn)營商選擇外包服務(wù)商的態(tài)度通常會(huì)較為謹(jǐn)慎，這對電信行業(yè)外包市場的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)淖璧K作用。”
此外，目前一些集成商與產(chǎn)品提供商提供大量的免費(fèi)服務(wù)，謀圖進(jìn)軍運(yùn)維市場，這也增加了電信運(yùn)維市場難以商業(yè)化規(guī)范運(yùn)作的難度，獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)提供商面臨不合理的競爭，同時(shí)也削減了集成商的利潤空間。
運(yùn)維外包市場上各種積極因素和阻礙因素的相互博弈，使得運(yùn)營商在選擇運(yùn)維外包時(shí)陷入兩難境地。
大勢所趨
根據(jù)目前國內(nèi)運(yùn)維外包市場的現(xiàn)狀，很多人都表示運(yùn)維外包市場在中國的前景還不好說，有待觀望。也有數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為電信外包在中國不能成為主流的比例高達(dá)42.25%，有38.03%的人認(rèn)為5-10年運(yùn)維外包成為主流，只有19.72%的人認(rèn)為在3年內(nèi)運(yùn)維外包將成為主流。
盡管如此，也有專家表示，在今后一段時(shí)間內(nèi)，日益加劇的市場競爭、固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合以及3G時(shí)代的到來，將為電信業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展創(chuàng)造大量的機(jī)會(huì)。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策與管理研究所李湘華認(rèn)為，一方面，中國電信和中國網(wǎng)通拿到3G牌照以后，面對陌生的3G運(yùn)維，尤其是非傳統(tǒng)實(shí)力的省份和地區(qū)，會(huì)采用代維的方式，同時(shí)，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通面對日益擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，在人手受限的情況下，外包的范圍和步伐也會(huì)日益加大；另一方面，目前有關(guān)機(jī)構(gòu)正在起草和制定相關(guān)管理辦法，以規(guī)范代維的進(jìn)入門檻和基本要求，同時(shí)，各大運(yùn)營商也在加強(qiáng)對代維公司的認(rèn)證和考核，嚴(yán)格掌控維護(hù)質(zhì)量，因此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包市場將逐漸規(guī)范，實(shí)力差的代維公司將被淘汰出局。
而面對需求日益增多的運(yùn)維外包市場，設(shè)備提供商會(huì)加強(qiáng)在這一市場的滲透，從幕后走到幕前，影響運(yùn)維外包市場的發(fā)展。
盡管外包服務(wù)作為專業(yè)服務(wù)的組成部分之一，正處于市場的拓展期，運(yùn)營商都還在觀望狀態(tài)，對于該項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)可度也不甚一致，但是可以預(yù)見在未來的幾年里，中國通信網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)將會(huì)逐步走向成熟。
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