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通信行業正在經歷一場前所未有的變革。隨著新技術快速發展的驅動以及運營商業務重點的轉移，運營商對服務的要求正在不斷提高，而廠商的重心也隨之從“技術驅動”向“業務驅動”轉移，為運營商提供更深層次的服務。

在這樣的背景下，一些新的商業模式不斷涌現，通信服務外包的興起就是其中之一，它將電信運營商從繁瑣的設備維護及技術細節中解脫出來，使其更專注于核心業務的運營。

集成和開發服務仍是主導

談到電信專業服務，一般包括集成和開發服務、IT咨詢服務以及IT管理外包服務。易觀國際認為，目前集成和開發服務已經處于穩定的發展時期。當前在電信行業內數量最多的IT專業服務廠商便是集成和開發服務商，他們具體專注的領域涉及電信應用的方方面面，如運營支撐、網管、Call Center等。由于廠商眾多，使得電信行業的集成和開發服務市場競爭已經非常激烈，行業的新進入者逐漸減少，而行業內廠商已經開始通過合并的方式進行整合。而相比之下，IT咨詢服務和IT管理外包服務仍然處于預期不斷被夸大的增長期。

據易觀國際預測，未來4年當中電信行業的IT專業服務將同步增長，年均復合增長率分別是：IT咨詢服務28.6%、集成和開發服務28%、IT管理外包服務27.8%。“在未來的4年當中，IT咨詢服務和IT管理外包服務均不會發生跳躍式增長，而3G和NGN網絡的商用最大的受益者首先是電信設備廠商，其次是電信行業的集成和開發廠商。”易觀國際表示，“電信行業IT專業服務的市場格局以集成和開發服務為主導的局面將至少維持到2008年，而IT運營管理外包服務最有可能打破目前的專業服務市場格局。”

運維外包進退兩難

網絡運維外包作為IT外包服務的一種延伸，目前正受到運營商的日益關注。由于運營商降低成本、強化核心能力、引進先進管理經驗的需要等諸多因素影響，電信運維外包市場發展潛力十足。

經過幾年的發展，外包業務模式在歐美等地區和國家已建立了一些商業案例，電信運營商嘗試外包業務的比例也在逐漸增大。最近發生的幾起外包案例就是一些新的嘗試：如沃達豐荷蘭與愛立信簽訂的網絡基礎設施管理合同、意大利H3G集團簽署的網絡管理服務、葡萄牙固網運營商ONI電信公司網絡運維外包協議、英國電信簽署的為期長達五年的網絡運營維護合同等。

雖然分工的日趨細化是大勢所趨，但國內電信運維管理服務市場在其發展過程中仍存有很多的阻礙。比如說，中國外包市場缺乏標準，責權利不清晰，使得電信運維市場難以實施；此外電信運營商的網絡運維服務是由自己維護的，并且擁有龐大的運維隊伍，如果實現外包，如何妥善安置龐大的運維隊伍將成為運營商面臨的一項重大挑戰。

愛立信中國服務市場部總監周志文表示，“還有就是基于安全方面的考慮，電信行業的應用通常都與核心業務密切相關，而且涉及到國家安全性的問題，出于安全的考慮，運營商選擇外包服務商的態度通常會較為謹慎，這對電信行業外包市場的發展會產生相當的阻礙作用。”

此外，目前一些集成商與產品提供商提供大量的免費服務，謀圖進軍運維市場，這也增加了電信運維市場難以商業化規范運作的難度，獨立的專業服務提供商面臨不合理的競爭，同時也削減了集成商的利潤空間。

運維外包市場上各種積極因素和阻礙因素的相互博弈，使得運營商在選擇運維外包時陷入兩難境地。

大勢所趨

根據目前國內運維外包市場的現狀，很多人都表示運維外包市場在中國的前景還不好說，有待觀望。也有數據顯示，認為電信外包在中國不能成為主流的比例高達42.25%，有38.03%的人認為5-10年運維外包成為主流，只有19.72%的人認為在3年內運維外包將成為主流。

盡管如此，也有專家表示，在今后一段時間內，日益加劇的市場競爭、固網與移動網的融合以及3G時代的到來，將為電信業服務市場的發展創造大量的機會。

信息產業部電信研究院通信政策與管理研究所李湘華認為，一方面，中國電信和中國網通拿到3G牌照以后，面對陌生的3G運維，尤其是非傳統實力的省份和地區，會采用代維的方式，同時，中國移動和中國聯通面對日益擴大的網絡規模，在人手受限的情況下，外包的范圍和步伐也會日益加大；另一方面，目前有關機構正在起草和制定相關管理辦法，以規范代維的進入門檻和基本要求，同時，各大運營商也在加強對代維公司的認證和考核，嚴格掌控維護質量，因此網絡運維外包市場將逐漸規范，實力差的代維公司將被淘汰出局。

而面對需求日益增多的運維外包市場，設備提供商會加強在這一市場的滲透，從幕后走到幕前，影響運維外包市場的發展。

盡管外包服務作為專業服務的組成部分之一，正處于市場的拓展期，運營商都還在觀望狀態，對于該項服務的認可度也不甚一致，但是可以預見在未來的幾年里，中國通信網絡外包服務將會逐步走向成熟。