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現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)越來(lái)越多的業(yè)務(wù)不是流向勞動(dòng)力最為廉價(jià)的國(guó)家，而是流向工作完成最好的國(guó)家。在這場(chǎng)新的競(jìng)賽中，印度公司名列前茅，尤其在IT外包領(lǐng)域，印度繼續(xù)獨(dú)領(lǐng)全球風(fēng)騷。這充分說(shuō)明印度正迅速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

據(jù)美國(guó)《新聞周刊》報(bào)道，眾多新公司和新型服務(wù)正涌入IT外包市場(chǎng)，印度的表現(xiàn)顯得更加不同尋常。根據(jù)美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)有限公司的統(tǒng)計(jì)，目前有包括越南、波蘭和巴西在內(nèi)的55個(gè)國(guó)家正積極向跨國(guó)公司推銷自己，希望成為“遠(yuǎn)程服務(wù)所在地”。它們提供的服務(wù)也繼續(xù)增加，從來(lái)電接聽(tīng)中心和后臺(tái)職能擴(kuò)展到信息技術(shù)新領(lǐng)域以及咨詢、法律和醫(yī)藥等行業(yè)的研發(fā)。IBM等西方巨頭也開(kāi)始設(shè)立它們自己的外包部門(通常設(shè)在發(fā)展中國(guó)家)。

國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，到2011年，全球IT業(yè)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增至378億美元，比2006年增長(zhǎng)一倍以上。然而，沒(méi)有哪個(gè)新對(duì)手能阻撓印度的崛起。

印度的外包服務(wù)收入已增至10年前的10倍。據(jù)估計(jì)，印度公司仍然擄獲了全球IT外包業(yè)務(wù)的80%以上。維普羅、塔塔咨詢公司和印孚瑟斯技術(shù)有限公司等知名企業(yè)的發(fā)展速度與外包市場(chǎng)一樣快，甚至更快。

如今，這些公司的市值全都超過(guò)200億美元，而10年前它們甚至沒(méi)有一家上市。簡(jiǎn)言之，外包遠(yuǎn)比當(dāng)年人們所說(shuō)的西方企業(yè)向窮國(guó)出口就業(yè)機(jī)會(huì)復(fù)雜，但印度公司卻發(fā)展得十分紅火。印孚瑟斯技術(shù)有限公司首席執(zhí)行官南丹·尼勒卡尼說(shuō)：“聰明的公司認(rèn)識(shí)到，外包不僅節(jié)約了成本，還改變了經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略手段。客戶付錢不再僅僅是讓100個(gè)人為他干活，而是為了取得特定的商業(yè)成果。因此，印度公司必須提高員工的能力。”

印度公司能夠繼續(xù)領(lǐng)先，原因看來(lái)相當(dāng)明確：印度公司曾為英美大型跨國(guó)公司做IT領(lǐng)域的苦力活兒，而現(xiàn)在它們自己就是跨國(guó)公司。雇員技能的迅速提高使它們能向西方重要客戶提供更高水平的服務(wù)。過(guò)去的業(yè)績(jī)也有利于它們贏得未來(lái)的合同。印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)主席基蘭·卡爾尼克一言以蔽之：“成本仍是重要因素，但不是唯一的因素。”

印度的外包服務(wù)提供者能夠維持優(yōu)勢(shì)，部分原因還在于它們開(kāi)始在西方設(shè)立自己的基地，變得與客戶更近。維普羅公司以6億美元收購(gòu)美國(guó)信息技術(shù)交換公司，創(chuàng)立了一個(gè)便于自己提供服務(wù)和招募美國(guó)人才的橋頭堡。維普羅公司全球IT業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇雷什·瓦斯瓦尼說(shuō)，位置的遠(yuǎn)近有影響。他說(shuō)：“(給美國(guó)客戶提供服務(wù)的)數(shù)據(jù)中心必須在美國(guó)，這能讓客戶感到更舒服。”

不過(guò)，印度人也不準(zhǔn)備放棄它最初的賣點(diǎn)：低成本優(yōu)勢(shì)。印度白領(lǐng)工人的工資在迅速提高，但班加羅爾一名員工的工資不到巴爾的摩的十分之一；由于不缺年輕人，這里應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重勞動(dòng)力短缺或工資猛漲。而且現(xiàn)在，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，印度就把部分常規(guī)工作外包給另一些國(guó)家(例如越南)，那里的勞動(dòng)力成本甚至比印度還低。印度獲得的外包業(yè)務(wù)最終再次外包或許不可避免。要想在這場(chǎng)競(jìng)賽中保持領(lǐng)先，就需要這種靈活性。