應用優化和全局安全訪問解決方案的提供商Array Networks全面啟動Array授權服務合作伙伴計劃,并宣布騰蒙國際貿易有限公司成為其第一家經過認證的授權服務合作伙伴。在這一授權服務合作伙伴計劃中包含了安裝協助、7×24全天候電話/郵件熱線支持、軟件升級、硬件保修、備品備件等支持方案,能夠滿足客戶系統對高性能、高安全性和高可靠性的需求。Array授權服務合作伙伴計劃將在更大范圍為中國客戶帶來完善、規范的售后服務,從而滿足中國客戶的長期利益及服務需求。
Array在中國的客戶服務結構分為四個層級,包括:增值代理商、分銷總代理、Array技術支持中心的專業服務以及研發支持服務。Array授權服務合作伙伴計劃就是將其售后技術服務和培訓服務授權給合格的增值代理商或者分銷總代理,旨在通過這些合作伙伴,打造一個規模覆蓋全國,技術售后服務能力強大的提供安全解決方案和服務的戰略聯盟,為用戶提供更好的服務。
在該計劃中,獲得技術服務授權的增值代理商可以為客戶提供現場安裝或專業技術服務、熱線電話及郵件支持;獲得技術服務授權的分銷總代理除了以上內容還可以為客戶提供備機先行服務。同時,分銷總代理經過一定的資質要求認可,還能得到Array培訓服務的授權,成為其培訓伙伴。
Array Networks是應用優化和全局安全訪問解決方案的提供商,目前,Array Networks辦事處已遍布北美、歐洲、拉美和亞太等地區,并在中國擁有全資子公司,負責中國區域市場的銷售、支持工作,并擁有完整的研發隊伍,可以快速響應本地用戶的特殊需求。自2004年進入中國市場以來,Array Networks已擁有眾多國內客戶,解決方案廣泛部署電信及服務提供商、大型企業、金融、政府、能源等各大行業。此次Array推行授權服務合作伙伴計劃,既是對客戶服務系統的優化,也在一定程度上進一步加強和完善了其已有的渠道。