優質服務，打造品牌。服務工作無小事，服務工作更無止境。北京金支點技術服務有限公司專業致力于IT外包服務，今年發生幾個搶修的事件，證明了金支點人在提高服務質量，及時解決用戶請求，服務工作無大小，贏得了用戶的支持與肯定。
- 某電信計費中心搶修記事
11月22日早8：30，西南某電信計費中心機房的UPS突然斷電，造成所有機器宕機。金支點工程師在接到客戶報修電話15分鐘趕到現場并在第一時間內通知北京本部調度中心。
金支點駐地辦事處工程師的及時響應，與用戶工程師一起生啟機器，很快就恢復了大部分機器的正常運行。由于此次突然斷電，也造成了部分機器出現了故障，北京本部起動應急預案，當天派遣技術工程師攜帶備件飛抵現場，解決故障并在現場觀察72小時后才離開。
金支點公司整個服務團隊的團結協助，備件充足響應及時，得到用戶好評。
- 某鐵路生產系統搶修記事
2006年5月2日晚，某鐵路局TMIS現車生產系統突然不能識別存儲設備，金支點技術服務部接到電話，及時調配工程師攜帶備件出差搶修。由于金支點工程師的及時現場搶修，讓用戶的機器可以在充許的情況下恢復正常運行。
- 蘭州某工廠系統搶修
2006年8月2日上午9點35分左右，金支點公司的蘭州某MA服務客戶打來報修電話，說有DS20宕機重啟后藍屏，且一段時間后又宕機。金支點公司技術支持部接到電話后，詳細詢問了現場技術人員的具體情況，并希望現場技術人員能夠拷貝相關日志傳發過來以供分析判斷故障原因，一方面通知庫房人員準備可能用到的備件加電測試，一方面安排技術工程師準備出差，并制定應急方案待命。12點整，客戶傳過來相關日志，技術工程師分析后認為DS20的CPU或主板存在物理故障。在庫房方面確認備件性能完好的情況下，技術工程師攜帶備件奔赴故障現場。
當技術工程師趕到現場已經是晚上了，為了更快地修復機器的運行?？蛻粝嚓P人員及我公司的技術工程師當晚加班，更換故障備件，恢復機器的正常運行。
為了更好的保障機器運行的穩定性，我公司的技術工程師在客戶現場觀察三天機器的運行情況，在技術上給客戶很好的支持及保障。
金支點公司的MA服務以客戶為中心，以最快最好的服務維護客機器運行的穩定，得到了客戶的好評。
2006年10月1 日晚七點左右，北京金支點技術支持部值班人員接到某統計工廠的報修電話，并于第二天派遣技術工程師飛抵現場搶修，在節假日的情況下保證用戶機器系統的正常運行，及時響應服務到位，得到所有用戶的一致好評。
團隊協作，專人負責及首問責任制是金支點人做好IT服務的出發點，IT服務工作無小事更是金支點人的口號。相信金支點人在今后的MA服務工作中會做得更好。<山>
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