8月2日上午9點(diǎn)35分左右,北京金支點(diǎn)技術(shù)服務(wù)有限公司的蘭州某MA服務(wù)客戶打來報(bào)修電話,說有DS20宕機(jī)重啟后藍(lán)屏,且一段時(shí)間后又宕機(jī)。金支點(diǎn)公司技術(shù)支持部接到電話后,詳細(xì)詢問了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的具體情況,并希望現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員能夠拷貝相關(guān)日志傳發(fā)過來以供分析判斷故障原因,一方面通知庫房人員準(zhǔn)備可能用到的備件加電測(cè)試,一方面安排技術(shù)工程師準(zhǔn)備出差,并制定應(yīng)急方案待命。
12點(diǎn)整,客戶傳過來相關(guān)日志,技術(shù)工程師分析后認(rèn)為DS20的CPU或主板存在物理故障。在庫房方面確認(rèn)備件性能完好的情況下,技術(shù)工程師攜帶備件奔赴故障現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)技術(shù)工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)是晚上了,為了更快地修復(fù)機(jī)器的運(yùn)行。客戶相關(guān)人員及我公司的技術(shù)工程師當(dāng)晚加班,更換故障備件,恢復(fù)機(jī)器的正常運(yùn)行。
為了更好的保障機(jī)器運(yùn)行的穩(wěn)定性,我公司的技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)觀察三天機(jī)器的運(yùn)行情況,在技術(shù)上給客戶很好的支持及保障。
金支點(diǎn)公司的MA服務(wù)以客戶為中心,以最快最好的服務(wù)維護(hù)客機(jī)器運(yùn)行的穩(wěn)定,得到了客戶的好評(píng)。