8月2日上午9點35分左右,北京金支點技術服務有限公司的蘭州某MA服務客戶打來報修電話,說有DS20宕機重啟后藍屏,且一段時間后又宕機。金支點公司技術支持部接到電話后,詳細詢問了現場技術人員的具體情況,并希望現場技術人員能夠拷貝相關日志傳發過來以供分析判斷故障原因,一方面通知庫房人員準備可能用到的備件加電測試,一方面安排技術工程師準備出差,并制定應急方案待命。
12點整,客戶傳過來相關日志,技術工程師分析后認為DS20的CPU或主板存在物理故障。在庫房方面確認備件性能完好的情況下,技術工程師攜帶備件奔赴故障現場。
當技術工程師趕到現場已經是晚上了,為了更快地修復機器的運行。客戶相關人員及我公司的技術工程師當晚加班,更換故障備件,恢復機器的正常運行。
為了更好的保障機器運行的穩定性,我公司的技術工程師在客戶現場觀察三天機器的運行情況,在技術上給客戶很好的支持及保障。
金支點公司的MA服務以客戶為中心,以最快最好的服務維護客機器運行的穩定,得到了客戶的好評。