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    ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。目前已經成為業界通用的事實標準。

    IT服務管理是ITIL框架的核心，它是一套協同流程（Process），并通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務的質量。它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

    ITIL給企業帶來的好處，包括：
    IT服務的提供變得更加以客戶為中心，同時在服務質量上的協商一致改進了雙方的關系。
    可以對服務質量，可用性，可靠性和服務成本進行更好的管理。
    改進業務部門與IT部門的溝通，因為大家采用都是同一個框架。
    IT部門形成了一個更為明晰的架構，從而變得更為有效率和更為關注公司目標。
    IT部門更加對其負責的基礎架構和服務實施控制，同時變更也的更易于管理

    GPOS為了適應時代的需要，員工張華雷和王匯民去參加了ITIL的培訓，并取得了基礎認證。

GPOS還有很長的路要走！【XI】