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    ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準庫，它把英國各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。目前已經(jīng)成為業(yè)界通用的事實標(biāo)準。

    IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程（Process），并通過服務(wù)級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

    ITIL給企業(yè)帶來的好處，包括：
    IT服務(wù)的提供變得更加以客戶為中心，同時在服務(wù)質(zhì)量上的協(xié)商一致改進了雙方的關(guān)系。
    可以對服務(wù)質(zhì)量，可用性，可靠性和服務(wù)成本進行更好的管理。
    改進業(yè)務(wù)部門與IT部門的溝通，因為大家采用都是同一個框架。
    IT部門形成了一個更為明晰的架構(gòu)，從而變得更為有效率和更為關(guān)注公司目標(biāo)。
    IT部門更加對其負責(zé)的基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)實施控制，同時變更也的更易于管理

    GPOS為了適應(yīng)時代的需要，員工張華雷和王匯民去參加了ITIL的培訓(xùn)，并取得了基礎(chǔ)認證。

GPOS還有很長的路要走！【XI】