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     近日起，金支點公司將全面開始實施電子化服務管理系統。金支點公司憑借其多年以來在IT服務工作領域所積累下來應用理論與實戰經驗，結合先進的技術平臺以及互聯網絡，建立了這一套先進的電子化服務管理系統。應用本系統，可以使金支點公司做到對全國范圍內的客戶進行實時響應，可以使客戶得到更加快速、優質以及專業的服務。這一系統的應用，是金支點公司實現其“精誠、專業、領先”這一IT服務理念的又一項有力措施。

     本系統著眼于應用分布性、服務統一性、管理集中性和業務關聯化的設計理念，基于C/S方式的自動化服務管理系統，主要功能包括服務營銷、CRM、財務、庫存、作業單、OA等，在設計之初就充分考慮了公司里各部門內部以及與其他部門、不同地區分公司部門之間的互動聯系，建立起基于互聯網的服務工作管理系統。規范化的管理、標準化的工作流程、信息資源的共享、相關業務的互動是建立這一系統的重要目的。基于互聯網的服務管理系統借助于網絡技術，消除了各部門，各地區之間的溝通障礙，極大地縮短了金支點公司的服務工作流程，從而提高了工作的響應速度，使金支點的服務工作邁上了一個新的臺階。

     規范化的管理——通過網絡對業務、故障報修、庫存等數據進行實時監控，通過Web平臺緊密聯系總公司和全國各地的分支機構，從而進一步提高公司業務透明度，規范分支機構業務過程，在全國范圍內提高服務業務水平；

     標準化的工作流程——通過系統的自動化流程，數據得到有效的監控，能快速提供決策依據，第一時間獲知客戶需求，改進服務質量；

     信息資源的共享——通過網絡實現企業信息技術資源共享，打造專業化的技術服務團隊；

     相關業務的互動——利用網絡方便快捷、地區差異模糊化的特點，提高工作效率，降低誤差及通信成本。

     在市場競爭越來越激烈的今天，服務已經逐步成為用戶關注的重點。如何有效率的去管理企業的客戶群、產品、服務、項目、維修、備件、結算等多個問題，已經成為了許多企業面臨的重要客題。金支點公司建立的這個完善有效的服務管理系統，正是其作為IT服務行業領軍團隊的重要決擇。誠然，國內IT服務行業的成熟度沒有在歐美那樣理想，然而金支點公司相信，只要我們始終堅持貫徹“精誠、專業、領先”這一服務理念，就一定可以高舉民族 IT 服務大旗，打造出中國著名的IT服務品牌！（風）