近日起，金支點(diǎn)公司將全面開(kāi)始實(shí)施電子化服務(wù)管理系統(tǒng)。金支點(diǎn)公司憑借其多年以來(lái)在IT服務(wù)工作領(lǐng)域所積累下來(lái)應(yīng)用理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立了這一套先進(jìn)的電子化服務(wù)管理系統(tǒng)。應(yīng)用本系統(tǒng)，可以使金支點(diǎn)公司做到對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，可以使客戶(hù)得到更加快速、優(yōu)質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，是金支點(diǎn)公司實(shí)現(xiàn)其“精誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先”這一IT服務(wù)理念的又一項(xiàng)有力措施。
本系統(tǒng)著眼于應(yīng)用分布性、服務(wù)統(tǒng)一性、管理集中性和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)化的設(shè)計(jì)理念，基于C/S方式的自動(dòng)化服務(wù)管理系統(tǒng)，主要功能包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、CRM、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、作業(yè)單、OA等，在設(shè)計(jì)之初就充分考慮了公司里各部門(mén)內(nèi)部以及與其他部門(mén)、不同地區(qū)分公司部門(mén)之間的互動(dòng)聯(lián)系，建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)工作管理系統(tǒng)。規(guī)范化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、信息資源的共享、相關(guān)業(yè)務(wù)的互動(dòng)是建立這一系統(tǒng)的重要目的。基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)管理系統(tǒng)借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，消除了各部門(mén)，各地區(qū)之間的溝通障礙，極大地縮短了金支點(diǎn)公司的服務(wù)工作流程，從而提高了工作的響應(yīng)速度，使金支點(diǎn)的服務(wù)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
規(guī)范化的管理——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)、故障報(bào)修、庫(kù)存等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)Web平臺(tái)緊密聯(lián)系總公司和全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)，從而進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)透明度，規(guī)范分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程，在全國(guó)范圍內(nèi)提高服務(wù)業(yè)務(wù)水平；
標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程——通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)化流程，數(shù)據(jù)得到有效的監(jiān)控，能快速提供決策依據(jù)，第一時(shí)間獲知客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
信息資源的共享——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)資源共享，打造專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
相關(guān)業(yè)務(wù)的互動(dòng)——利用網(wǎng)絡(luò)方便快捷、地區(qū)差異模糊化的特點(diǎn)，提高工作效率，降低誤差及通信成本。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)逐步成為用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。如何有效率的去管理企業(yè)的客戶(hù)群、產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、維修、備件、結(jié)算等多個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)成為了許多企業(yè)面臨的重要客題。金支點(diǎn)公司建立的這個(gè)完善有效的服務(wù)管理系統(tǒng)，正是其作為IT服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)的重要決擇。誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的成熟度沒(méi)有在歐美那樣理想，然而金支點(diǎn)公司相信，只要我們始終堅(jiān)持貫徹“精誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先”這一服務(wù)理念，就一定可以高舉民族 IT 服務(wù)大旗，打造出中國(guó)著名的IT服務(wù)品牌！（風(fēng)）
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