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4月11日，甲骨文公司負責亞太及日本地區支持服務的高級副總裁林俊藩透露：甲骨文公司正在加快在中國的支持服務建設力度，目標是打造世界一流的服務基礎設施。

這些具體戰略措施包括：建設一支能提供高級客戶服務和按需服務的本地專業團隊；06年在大連建立了全球支持服務中心，在北亞區域采用本地語言為客戶服務；把支持服務的覆蓋面及團隊擴大到國內的一些迅速成長型城市。

林俊藩解釋說，軟件系統的構建一般需要購買、系統設計、實施和維護等幾大過程，但是“可服務性”這個重要環節往往會被忽略，可服務性不能被簡單地理解為系統升級，還應包括范圍更廣、價值更高的支持服務。

甲骨文公司的可服務性包括：

1.標準支持服務——產品升級、補丁和安全警告；有關稅務、法律和其他政策規定的新內容；升級腳本；對第三方新產品和新版本的認證等；

2.高級客戶服務——補充和改善客戶IT管理，提供打包的咨詢和評估服務。

林俊藩表示，Salesforce等廠商提供的服務多是面向中小企業的趨同的共有服務，甲骨文則更趨向為大型客戶提供獨特的個性化的專有服務。而相比較SAP等競爭對手，甲骨文的支持服務的特點有：

包含數據庫、中間件和應用在內的所有產品，承諾對現有應用產品進行“應用無極限”支持服務。

在全球建立了18個支持服務中心，7000多人的服務支持團隊掌握了40多萬個解決方案，可以用27種語言提供24x7的關鍵型支持服務。

包含主動和自動服務，可以實現終生支持服務。

“生態系統”支持服務包括：JETs計劃、堅不可摧Linux計劃、為應用軟件提供數據庫和中間件平臺、為獨立軟件開發商提供一站式支持服務等。并且承諾為所有基于Oracle軟件的解決方案提供支持服務。