眾多新公司和新型服務(wù)正涌入外包市場，印度的表現(xiàn)顯得更加不同尋常。根據(jù)美國科爾尼管理顧問有限公司的統(tǒng)計(jì)，目前有包括越南、波蘭和巴西在內(nèi)的55個(gè)國家正積極向跨國公司推銷自己，希望成為“遠(yuǎn)程服務(wù)所在地”。它們提供的服務(wù)也繼續(xù)增加，從來電接聽中心和后臺(tái)職能擴(kuò)展到信息技術(shù)新領(lǐng)域以及咨詢、法律和醫(yī)藥等行業(yè)的研發(fā)。IBM等西方巨頭也開始設(shè)立它們自己的外包部門(通常設(shè)在發(fā)展中國家)。國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測，到2011年，全球IT業(yè)外包服務(wù)市場規(guī)模將增至378億美元，比2006年增長一倍以上。然而，沒有哪個(gè)新對(duì)手能阻撓印度的崛起。
印度的外包服務(wù)收入已增至10年前的10倍。據(jù)估計(jì)，印度公司仍然擄獲了全球IT外包業(yè)務(wù)的80%以上。維普羅、塔塔咨詢公司和印孚瑟斯技術(shù)有限公司等知名企業(yè)的發(fā)展速度與外包市場一樣快，甚至更快。如今，這些公司的市值全都超過200億美元，而10年前它們甚至沒有一家上市。簡言之，外包遠(yuǎn)比當(dāng)年人們所說的西方企業(yè)向窮國出口就業(yè)機(jī)會(huì)復(fù)雜，但印度公司卻發(fā)展得十分紅火。印孚瑟斯技術(shù)有限公司首席執(zhí)行官南丹·尼勒卡尼說：“聰明的公司認(rèn)識(shí)到，外包不僅節(jié)約了成本，還改變了經(jīng)營的戰(zhàn)略手段。客戶付錢不再僅僅是讓100個(gè)人為他干活，而是為了取得特定的商業(yè)成果。因此，印度公司必須提高員工的能力。”
印度公司能夠繼續(xù)領(lǐng)先，原因看來相當(dāng)明確：印度公司曾為英美大型跨國公司做IT領(lǐng)域的苦力活兒，而現(xiàn)在它們自己就是跨國公司。雇員技能的迅速提高使它們能向西方重要客戶提供更高水平的服務(wù)。過去的業(yè)績也有利于它們贏得未來的合同。印度全國軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)主席基蘭·卡爾尼克一言以蔽之：“成本仍是重要因素，但不是惟一的因素。”
地理位置重獲重要性。印度的外包服務(wù)提供者能夠維持優(yōu)勢(shì)，部分原因在于它們開始在西方設(shè)立自己的基地，變得與客戶更近。上個(gè)月，維普羅公司以6億美元收購美國信息技術(shù)交換公司，創(chuàng)立了一個(gè)便于自己提供服務(wù)和招募美國人才的橋頭堡。維普羅公司全球IT業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇雷什·瓦斯瓦尼說，位置的遠(yuǎn)近有影響。他說：“(給美國客戶提供服務(wù)的)數(shù)據(jù)中心必須在美國，這能讓客戶感到更舒服。”
關(guān)注潮流者可以看看薩希·雷迪，他6年前創(chuàng)立的Applabs技術(shù)公司已開始將雇員派駐海外。這個(gè)最初只有不到10名員工的公司目前是全球領(lǐng)先的獨(dú)立軟件測試公司，客戶包括太陽微電子公司和思科等巨頭。它目前擁有員工1900人，其中已有約400人在英國和美國工作。
不過，印度人也不準(zhǔn)備放棄它最初的賣點(diǎn)：低成本優(yōu)勢(shì)。印度白領(lǐng)工人的工資在迅速提高，但班加羅爾一名員工的成本仍然只有巴爾的摩的不到1/10；由于不缺年輕人，這里應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重勞動(dòng)力短缺或工資猛漲。而且現(xiàn)在，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，印度就把部分常規(guī)工作外包給另一些國家(例如越南)，那里的勞動(dòng)力成本甚至比印度還低。印度獲得的外包業(yè)務(wù)最終再次外包或許不可避免。要想在這場競賽中保持領(lǐng)先，就需要這種靈活性。
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