2011年，中國迎來了“十二五”的開局之年。推進信息化與工業化深度融合，優化產業組織結構，促進中小企業健康發展，成為有關部門今后推進的著力點之一。中小企業作為國民經濟的重要組成部分，在信息化之路上，面臨大考。而如何幫助中小企業突破信息化瓶頸？怎么滿足中小企業不斷增長的通信需求？則是擺在以263網絡通信為代表的國內企業通信服務提供商面前的另一道考題。
不斷探索的信息化
中小企業普遍存在著規模小，資金、人才資源匱乏等劣勢，加強信息服務體系建設已成為中小企業信息化的主旋律。
據賽迪咨詢的數據顯示：09年中小企業IT投資規模為2022億元，同比增長8.2%。單個企業的平均IT投資額較低，投資傾向于IT基礎設施，硬件采購比例接近60%。這一數字已遠遠超過行業信息化大戶——電信和金融行業該年IT投資預算的總和。
近幾年國內中小企業發展加速明顯，與之對應的信息化市場卻出現錯位，規范企業管理、實現資源共享、增強應變能力、提升員工效率是當前信息化建設的主要目標。不過，中小企業對信息化的期望和應用現狀存在較大鴻溝。許多中小企業對運用高效的信息化手段提升企業管理水平只能用“望梅止渴”的心情形容。
263總裁蘆兵對此表示：“受制于中小企業的特殊性，絕大多數企業都無法像大型企業一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進戰略，歸根結底是缺乏長期的信息化經驗支持。即便部分企業了解需求，也受限于預算、技術門檻等諸多條件，很難從市場上找到適用自身的產品。”
中小企業信息化的瓶頸在于，風險承受能力差導致對信息化投資相對謹慎，同時成長波動性大又導致建設規劃的缺失，由此產生的輕型管理與傳統軟件應用模式不相適應，使得中小企業信息化建設的步伐極為緩慢。
正因如此，市場鮮有針對中小企業的專業信息化系統，這也成為目前中小企業信息化應用的最大困擾，而解決市場缺口則需要專業服務商在理念上獨辟蹊徑。以263為代表的服務商正悄然推開中小企業信息化的新大門。
運維保障優先
2010年12月25日，時任工信部部長的李毅中，在2011年全國工業和信息化工作會議上的工作報告中指出，2011年需要重點抓好八個方面的工作。其中“優化產業組織結構，促進中小企業健康發展”和“推進信息化與工業化深度融合，提高信息產業支撐保障能力”被重點提出來。中小企業信息化的前景也隨之進一步明朗。
面對行業大勢和方興未艾的中小企業通信市場，作為263企業通信業務掌門人的蘆兵，一方面為提前鎖定中小企業通信市場感到慶幸，另一方面則深感運維保障的責任之重。
其中，“用戶需求”是總裁蘆兵最為關心的——利用融合通信平臺可以降低企業信息化成本、直接為中小企業提供定制化服務，而這些都是263當前需要完成的行業命題。
“對于通信服務提供商來說，發現不了需求，就不能適應市場變化。”談及企業通信需求，蘆兵見解獨到，“隨著中小企業規模增大，信息化維護成為不可忽略的成本。降低建設與維護成本，發揮信息化系統的最大效益，成為眾多企業非常重視的問題。簡單的從搭建和產品售出不能滿足中小企業要求，服務商的運維能力才是核心重點。”
與大型企業相比，中小企業更需要專業的信息化服務，更需要服務提供商下功夫狠抓質量。以數據通信中的企業郵箱業務為例，從產品研發到運營維護，263正在這套生態系統中定義“行業標準”。
蘆兵表示，“在產品功能研發中，團隊甚至會反復討論每個功能按鈕的排布，以簡化用戶操作的繁瑣程度，并在服務上體現用戶的使用價值。”
據了解，263企業郵箱設置了專業運維團隊，實時監測和維護郵箱系統的運營情況。在穩定和安全方面，公司投資億元建設自有電信級機房，構架了思科千兆路由器、EMC存儲、Sun、Dell等大型主機、UPS和柴油發電機等，采用TAP智能反垃圾郵件網關、賽門鐵克在線殺毒等技術，保障了“7×24小時”不間斷服務。專業技術團隊研發了無限量郵箱、600M超大附件、傳真郵件、手機郵箱、企業通訊錄、海外暢郵以及263EM（企業即時通信）等特色功能和服務，以盡最大可能滿足企業用戶的功能和管理需求。
在售后服務方面，263安排百人運維工程師和客服團隊，實時溝通，發現問題，第一時間快速處理。并專門組建了客戶滿意部，進行客戶滿意體系的搭建、完善、執行和監督。另外，在全國布局授權服務中心，將自身日益成熟的服務體系，延伸到代理商客服隊伍，使整體服務品質得到最大提升。
通過獨到的運營優勢，263幫助中小企業將信息化外包落到實處。過去10年，263通過一系列業務拓展，在制造、金融以及貿易等領域落下了信息化棋子。
企業通信新生
在蘆兵看來，未來企業通信的市場將更加清晰、宏偉，圍繞企業通信交互與控制、日常溝通管理與運行的應用，提供針對中小企業的定制化通信服務……一個全新的融合通信生態圈將有力支撐中小企業信息化。
“過去，統一通信很難走進中小企業的原因就是部署復雜，成本過高，維護繁瑣。企業信息化最大的誤區，就是缺乏真正意義上的建設規劃，不斷被新技術牽著鼻子走。”蘆兵表示，“缺乏關聯應用，容易形成信息孤島，結果是信息化應用沒有取得實效，處于亞健康狀態。公司希望通過外包服務的整合解決上述問題，未來將以263EM為平臺，找到相應的突破點。”
為實現“融合通信”藍圖，263加快了業務布局的步伐，在國內的企業通信市場開疆拓土。以企業郵箱、企業即時通信（263EM）及企業語音為依托的基礎架構，通過郵箱業務整合，263為中小企業設計的通信藍圖逐漸清晰。
“設想一下，企業成員不再需要繁瑣的設備操作。視頻會議、電話溝通、郵件往來甚至把OA、ERP及企業數據庫集成在一起。就是打開電腦，通過統一的終端完成所有的日常溝通與決策。”對于未來的融合通信設想，蘆兵認為，“這僅僅是設想的開端，最終釋放的是中小企業提升管理效率的巨大需求。”
事實上，263選擇這樣的進化路徑也有其合理的內在邏輯：通過實施中小企業信息化戰略，企業變成實時企業，管理者可以對市場信息的變化進行判斷決策，管理部門可以有效實現內部的集成管控，通過數據協同支撐企業運作。
面對未來的市場發展，蘆兵對國內的中小企業市場寄予厚望：“263將是國內中小企業發展的堅實后盾，為中小企業的信息化發展提供持續有效的推力。”按他的話說，中小企業信息化不僅需要扶上馬，還要學會送一程。
新的一年已經開始，在中小企業信息化“十二五”大考中，作為信息產業支撐保障方之一的263網絡通信，如何將融合通信的理念付諸實施，更好的為中小企業破題，值得期待。
北京金支點技術服務有限公司——專業HP ALPHA/SUN/IBM小型機維護，小型機租賃，小型機保修和ORACLE數據庫維護 服務外包專家。
京公網安備 11010802036102號