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當大家羨慕沃爾瑪、家樂福擁有的先進信息化管理系統(tǒng)時會發(fā)現(xiàn)，作為其核心競爭力的重要來源，本土企業(yè)其實很難通過簡單的模仿，而獲得那種將技術(shù)和自身企業(yè)實際情況及流程很好結(jié)合，并創(chuàng)造出切實的管理制度和企業(yè)文化的能力。

隨著信息化對流通行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要性的提升，我國流通行業(yè)信息化建設(shè)取得了明顯的進步，信息化被越來越多的企業(yè)當作自己將來的“核心競爭力”。然而，倘若這種核心競爭優(yōu)勢能夠很容易獲得的話，也就不值得成為核心競爭力了，信息化對于零售企業(yè)而言就是如此。

有專家進一步指出，作為市場經(jīng)濟最前沿、最活躍的行業(yè)，單純的信息化僅僅是讓零售企業(yè)獲得了競爭的基礎(chǔ)。同時，信息化有價值但也不稀缺，技術(shù)大家都可以去購買，這顯然離不開作為零售行業(yè)IT技術(shù)提供者的各類信息化供應(yīng)商，而這兩者之間的相互選擇和磨合更對零售行業(yè)信息化的進程起著相當重要的作用。

IT供應(yīng)商“金字塔”

從20世紀80年代初的商場收款機算起，我國零售業(yè)信息化已經(jīng)有“20多歲了”。有專家分析，如果零售業(yè)興起更多的來自于國外的技術(shù)和企業(yè)，那么，在發(fā)展的前十多年，本土的IT供應(yīng)商，包括硬件、軟件、服務(wù)等方面也有過在較低水平上的“輝煌”。一般而言，現(xiàn)在大家經(jīng)常說的零售業(yè)IT供應(yīng)商更多的是在軟件提供商方面，因為這些企業(yè)更加貼近行業(yè)。當然，直到目前，真正意義上本土的全國性領(lǐng)先供應(yīng)商還沒有出現(xiàn)。

另一方面，隨著IT行業(yè)的進一步回暖，特別是我國零售業(yè)持續(xù)較快增長，越來越多的國際IT巨頭看好中國的零售市場,全球零售業(yè)軟件市場的不斷升溫也同樣投射到了我國的零售業(yè)信息化市場。眾多國際IT巨頭的身影，無論是人們已習(xí)以為常的IBM，還是SAP、ORACLE、思科、惠普，越來越多地出現(xiàn)在一切與零售行業(yè)相關(guān)的場景中，大家都熱切希望在中國的零售業(yè)信息化市場分到一杯羹。當然，這也給中國本土長期耕耘零售行業(yè)的IT供應(yīng)商們帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。

一位不愿透露姓名的本土零售業(yè)信息化專家表示，“隨著越來越多的國際IT巨頭對零售行業(yè)的介入，我國零售信息化市場正在或者是已經(jīng)形成了一種金字塔式的市場結(jié)構(gòu)。國際IT巨頭憑借實力高居金字塔尖，接下來的是本土IT供應(yīng)商中較有實力且為數(shù)不多的幾家企業(yè)，如富基、長益、海鼎、融通等等，盡管如此，這些本土企業(yè)中的佼佼者也肯定是某些國際IT巨頭的ISV（獨立軟件開發(fā)商）。而再往下，就是為數(shù)眾多的小型本土IT供應(yīng)商，一般業(yè)務(wù)較單一，服務(wù)帶有明顯的當?shù)匦浴＿@樣的底層企業(yè)約有二三百家。”

“而對于收入來說，結(jié)構(gòu)正好相反。不說底層的小型企業(yè)，更多的利潤集中流向了處于頂端的國際IT巨頭，而中間層的本土IT供應(yīng)商可以認為是‘做得多、拿得少’。此外，行業(yè)的發(fā)展也在進一步加劇競爭，相當一部分優(yōu)秀的本土IT供應(yīng)商雖然發(fā)展到了一定的規(guī)模，但是生存得并不輕松，相反整個行業(yè)的利潤并不高，他們賺的也都是辛苦錢。如果把國際IT巨頭比作上游企業(yè)，那么本土IT供應(yīng)商倒更像是‘零售商’。”當然，這位專家也指出，造成這種市場狀況的原因主要還在于資本、技術(shù)方面內(nèi)外企業(yè)的巨大差距。

此外，同為中間層的本土領(lǐng)先IT供應(yīng)商也還是有高下之分的。據(jù)一位零售企業(yè)的CIO透露，目前希望通過分析這些企業(yè)的財務(wù)報告判別高下顯然很困難，而了解其在行業(yè)內(nèi)的口碑好壞也并不能得出當然的結(jié)果，最簡單有效的方法是了解這些供應(yīng)商的雇員的人數(shù)，受到資金等因素的制約，IT供應(yīng)商的生存和服務(wù)能力從其雇員人數(shù)上就能做出一個比較。

當然，本土的IT供應(yīng)商也存在進一步細化的趨勢，“企圖涉足所有領(lǐng)域的供應(yīng)商在目前的情況下將不能很好的生存下去，而發(fā)揮自身長處，專注于某一個領(lǐng)域的研發(fā)，將更有可能做到精耕細作，從而在競爭中贏得市場。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣分析道。

信息化需求巨大

相關(guān)調(diào)查報告顯示，到2009年，我國零售業(yè)整體IT市場將達到122.2億元，2004年至2009年的復(fù)合年平均增長率將達到16.0％。顯然，盡管中國零售業(yè)還處在成長期，但中國零售業(yè)未來的成長離不開信息化的投入，尤其是近年來零售企業(yè)瘋狂擴張、并購重組的推動，原來信息化水平較低的零售企業(yè)開始追趕“零售百強”，而一些本身信息化在國內(nèi)比較領(lǐng)先的企業(yè)更是開始向世界零售巨頭看齊，開始系統(tǒng)的更新和升級。

有分析認為，隨著規(guī)模的擴大，不少大型連鎖零售企業(yè)背離了規(guī)模效益的法則，反而出現(xiàn)規(guī)模與效益增長不同步的現(xiàn)象，而信息化在減少這種“成長的煩惱”中的作用還沒有充分顯露出來。

同時，信息化應(yīng)用不足也是一大問題。我國零售業(yè)目前的信息化進展還不是十分理想，最大特點就是發(fā)展水平的參差不齊，既有還處于剛剛起步的企業(yè),也有已經(jīng)開始現(xiàn)代物流、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等高級應(yīng)用的企業(yè)，即使在同一企業(yè)內(nèi)部不同部門間的應(yīng)用水平也是不同的。有專家分析，國內(nèi)零售業(yè)應(yīng)用軟件雖然達到了“單品管理”的層次，但管得還很粗放，缺乏將銷售數(shù)據(jù)提煉出來應(yīng)用于經(jīng)營決策的“商業(yè)智能”。

“在以前，花上十幾萬元買個單機版的小型軟件和一些設(shè)備，能夠在收銀、收貨、庫房管理等操作層面上減少一些人力投入就已經(jīng)不錯了，而現(xiàn)在肯花上百萬元甚至數(shù)百萬元上線一套大型系統(tǒng)的零售企業(yè)已經(jīng)比比皆是了。在外資企業(yè)的壓力和帶動下，本土零售企業(yè)的信息化意識正在不斷加強。”一位長期從事市場銷售的人士這樣告訴記者。目前，國內(nèi)零售企業(yè)關(guān)注度較高的首先是客戶關(guān)系管理、如何與合作伙伴建立更緊密的聯(lián)系以及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和對企業(yè)的決策支持。此外，由于連鎖和跨地區(qū)開店管理的需要，網(wǎng)絡(luò)安全、增加網(wǎng)絡(luò)帶寬和局域網(wǎng)建設(shè)的需求也有明顯的增長。

選擇要與市場合拍

相對于其他的信息化市場，零售行業(yè)一直存較大的特殊性。這不僅僅是因為零售企業(yè)本身參與整個信息化的過程是其他行業(yè)很難比擬的，因而零售業(yè)IT市場并沒有什么統(tǒng)一的標準，更在于零售業(yè)信息化市場的集中度非常的低，零售企業(yè)在選擇信息化合作伙伴時，常常難以找到合適的參照體系。當然，隨著零售業(yè)信息化市場“金字塔”結(jié)構(gòu)的日益明朗，零售企業(yè)這一選擇難題將獲得一定程度的緩解。

從本土IT供應(yīng)商的角度看，在零售業(yè)信息化的產(chǎn)業(yè)鏈中，部分廠商的“內(nèi)功”還比較欠缺，因而開發(fā)的零售業(yè)應(yīng)用軟件有“頭輕腰軟腳重”之嫌，軟件缺乏必要的數(shù)據(jù)分析能力,而系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)又相對僵化。相較新零售巨頭規(guī)模上的發(fā)展，不少本土IT供應(yīng)商的規(guī)模就相對顯得越來越小，產(chǎn)品研發(fā)與項目承載能力越來越弱,用戶“巨人”與供應(yīng)商“矮子”的兩極分化日益嚴重。因而，也有專家提出在目前這種新的市場格局下，“門當戶對”對零售企業(yè)也許是一種相對保險的選擇。

而另一種新的趨勢則在日益引起零售企業(yè)以及IT供應(yīng)商的重視,有資料顯示，已有一定數(shù)量的零售企業(yè)在向自我開發(fā)及購買軟件之后二次開發(fā)的方向努力。據(jù)業(yè)內(nèi)人士的統(tǒng)計，目前我國零售50強中已有20％是按這種方式進行信息化建設(shè)和更新的。專家分析，在實際運作中，相當一部分零售企業(yè)認為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新需求；而軟件開發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規(guī)范，雙方的溝通程度不足。而現(xiàn)有軟件產(chǎn)品所謂的標準化、統(tǒng)一性，試圖讓用戶均按系統(tǒng)定義好的要求去經(jīng)營管理，也顯然不符合我國零售業(yè)的實際情況，流通企業(yè)也只好退而求其次，自己動手了。

當然，有很多的零售及IT專家并不認同“自己動手”的合理性，就如10年前很多企業(yè)抱怨國外ERP軟件的“水土不服”，而現(xiàn)在更多的企業(yè)卻在尋找自身管理上的短處。

另外，對一些零售企業(yè)尤其是中小零售企業(yè)來講，更深層次的信息化“內(nèi)功”，例如選型的能力、實施的能力、應(yīng)用推廣的能力等，則顯得更為重要，同時，這些企業(yè)也需要把力氣更多地放在應(yīng)用挖潛上。在信息化特別是在軟件方面，中小零售企業(yè)更看重價格，但對軟件的充分使用無疑能帶來更大的收益。

在目前的零售業(yè)信息化市場,對IT供應(yīng)商而言,盡管參加零售企業(yè)招投標、項目論證等過程是必不可少的，但行業(yè)內(nèi)的“關(guān)系銷售”潛規(guī)則還遠沒有達到打破的程度。盡管本土IT供應(yīng)商相對還很弱小，但專家建議，IT供應(yīng)商也應(yīng)該做好目標客戶群體選擇，結(jié)合自身實力，選擇合適的細分領(lǐng)域，進行精耕細作。此外更要注重品牌與服務(wù)，樹立技術(shù)領(lǐng)先的地位。這樣，本土IT供應(yīng)商一定有機會攀向市場“金字塔”的塔尖。