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現在，離我國銀行服務市場全面對外開放的日子越來越近了，國內各商業銀行都感覺到了更大的競爭壓力，紛紛推出代理保險、信托等業務，大力發展網上銀行、電話銀行等。銀行采取措施應對壓力，除了人們可以直接感受到的前端服務的改變外，銀行還在加大科技投入，建設新一代綜合業務系統、災難備份中心等，為銀行業務創新和風險控制提供支持。從國內銀行業的競爭來看，現階段追求的目標主要是構建以客戶為中心的服務體系和以風險控制、盈利分析為核心的管理體系。因此，銀行信息化也相應地從以賬戶為中心，向以客戶、管理為中心轉變。概括地說，我國銀行信息化的新熱點主要體現在以下幾個方面。

綜合業務系統，向新一代系統遷移。未來幾年內，建設新一代綜合業務系統將是各商業銀行的重點。面對多市場、跨平臺、多交易品種的銀行業未來經營格局，國內銀行都面臨新一代綜合業務系統建設的問題。銀行的綜合業務系統是銀行的核心，是銀行業務經營的基礎，因此，銀行要適應世界金融環境的發展，采用穩健、靈活、安全、可靠的綜合業務系統是銀行信息化建設的必然趨勢。從目前銀行綜合業務系統的發展來看，總體上正處于改造升級、逐步完善階段。大致有3個方面的特點，首先，安全、穩定、可靠的特點是根本。伴隨著數據大集中和應用整合集中，以及7×24小時全天候工作趨勢，一套相對安全、穩定和可靠的綜合業務系統是必需的。其次，靈活、多變、多功能的特點是關鍵。全球網絡化、多元化的混業經營模式成為金融行業未來發展的趨勢，銀行綜合業務系統需要支持快速的產品創新和差異化服務的經營核算。第三，以客戶為中心的思想是靈魂。未來綜合業務系統的基本應用設計結構，應該建立在以客戶為中心的基礎上，使銀行能夠實現全方位采集、保存和使用客戶的各方面信息。

數據應用系統，大集中后的數據利用。現在很多商業銀行已經實現數據的物理或邏輯集中，在數據大集中的基礎上進一步利用數據，成為銀行下一步信息化建設的重點之一。另外，數據倉庫、數據挖掘等的應用也是未來的重點。數據大集中的初步實現，改變了銀行分支機構各自為政、客戶資源割裂的局面。在此基礎上，還需借助客戶關系管理(CRM)等系統真正提高客戶服務水平。銀行客戶關系管理是指基于基礎客戶信息數據，通過信息挖掘、提煉，進而對銀行的業務流程、產品等進行改進，從而為銀行提供全方位的管理視角。業內專家普遍認為，銀行業客戶關系管理應該是銀行與客戶關系的全面整合管理，通過CRM來維系并鞏固既有客戶，贏得并發展新客戶。現在，國內已經有多家銀行嘗試應用CRM系統，用于理財、貸款、信用卡、中間業務等。

數據大集中只是實現了分散數據的集中，還得經過數據倉庫、商業智能等工具才能把原始信息變成有價值的信息。基于數據倉庫的決策支持系統(DSS)能夠幫助銀行實現對客戶的正確識別和經營風險的自動預警。通過數據挖掘技術，能夠有效地控制關聯企業的信貸風險，建立以客戶管理為中心的信貸決策體系和成本控制體系，保證商業銀行信貸資金的有效配置和信用風險的有效控制，從而體現商業智能和自動化處理的價值。

信息安全系統，保障業務連續性。數據大集中也帶來了風險集中，加上網上銀行、手機銀行等業務的發展，信息安全勢必成為銀行信息化的重點。隨著信息技術在銀行普遍、深入的應用，信息系統的正常運行已經成為銀行業務正常運營最基本的條件之一。意外災禍、系統故障、人為操作不當、安全管理及措施的漏洞等都有可能造成信息系統不能正常工作，影響到銀行業務的正常運營。信息安全越來越成為銀行信息化建設與管理中需要密切關注的問題。目前，國內銀行已經普遍形成了一定的安全保護意識，但根據銀行性質的不同，考慮的重點也不同。國有商業銀行和股份制商業銀行考慮更多的是災難備份系統，城市商業銀行和農信聯社考慮的主要還是信息安全系統方面的建設。后臺支持系統，加強銀行成本控制。市場全面對外開放后，我國金融企業需要發展面向未來的業務模式:混業、跨國、多渠道、增值及聯合經營。新的業務模式和市場環境要求新的管理模式:管理集中、風險防范、客戶至上、接軌國際和面向未來。國內銀行已有較完整的前臺業務處理系統，并正在進行數據整合，但尚缺乏強大的后臺支持管理系統。目前國內很多銀行的財務系統還沒有強大的管理會計和成本控制功能;人力資源管理系統缺乏分析功能和與財務系統等的集成;企業管理系統基本限于辦公自動化等，沒有有效的利潤分析、風險控制、績效評估和戰略決策支持等功能。參照國外銀行的發展，財務系統、人力資源等系統也必將成為未來國內銀行建設的重點之一。

電子支付系統，多渠道服務客戶。在近幾年內，國內銀行發展網上銀行業務也將成為重點。在銀行體系和支付系統比較發達的國家，電子支付業務發展十分迅速，呈現出信用卡、借記卡和新型電子支付工具并駕齊驅、競爭互補的格局。隨著各方面條件的成熟，相信會有更多的網上銀行、移動支付應用的成功案例出現。