轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維的傳統(tǒng)觀念，由“救火員“式的”傳統(tǒng)被動(dòng)式運(yùn)維“轉(zhuǎn)變?yōu)椤?span
lang=EN-US>主動(dòng)運(yùn)維“。在虛擬化，云計(jì)算等新興技術(shù)的刺激下，信息系統(tǒng)走向一種整合的發(fā)展趨勢。當(dāng)然，這種整合并不局限于幾臺(tái)服器的集群或組成幾個(gè)龐大的數(shù)據(jù)中心，而是更多的指向了有序，有效集中，但這也就會(huì)導(dǎo)致原有的系統(tǒng)運(yùn)維問題也集中一起體現(xiàn)出來。面對如此龐大的信息系統(tǒng)閥值警告信息，我們只有通過告警關(guān)聯(lián)與抑制對方式相結(jié)合的策略，才能實(shí)現(xiàn)影響信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的問題根源定位。使得主動(dòng)管理，不再是紙上談兵。也使信息系統(tǒng)運(yùn)維人員脫離每天被繁冗的警告和報(bào)表所包圍的現(xiàn)狀。利用”主動(dòng)管理“高效而清晰的描述信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，把所有的警告信息及時(shí)化繁為簡，一目了然，而科技部門必須能夠提供追蹤問題改善狀況的評(píng)估方式。以便達(dá)成持續(xù)的改進(jìn)成果。這種能夠預(yù)見故障產(chǎn)生的影響，并把故障削除在發(fā)生之前，才是”主動(dòng)“真正的內(nèi)涵。
在轉(zhuǎn)變運(yùn)維觀念的同時(shí)，我們還需是重新修訂完善我們的運(yùn)維管理制度及運(yùn)維流程。通過完善運(yùn)維管理制度來強(qiáng)化我們對住處系統(tǒng)運(yùn)行情況的掌控。通過加強(qiáng)巡檢以及多渠道采集信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等措施。從制度上做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。保障信息系統(tǒng)運(yùn)行問題能及時(shí)定位。適時(shí)啟動(dòng)相關(guān)流程解決問題，改善運(yùn)行環(huán)境。進(jìn)一步保障住處系統(tǒng)的安全穩(wěn)定高效地運(yùn)行。
有了新的運(yùn)維理念，修訂并完善了新的運(yùn)維管理制度，我們還要有新的運(yùn)維方法和工具才能實(shí)現(xiàn)把“被動(dòng)運(yùn)維“提升到”主動(dòng)運(yùn)維“的目標(biāo)。目前市面上有很多先進(jìn)的運(yùn)維方法和標(biāo)準(zhǔn)。像ITSM，BSM和ITIL等可供我們借簽和學(xué)習(xí)。
ITSM是一套對信息系統(tǒng)的規(guī)劃，研發(fā)，實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行管理高質(zhì)量的方法。是全球領(lǐng)先的，為企業(yè)解決IT部門機(jī)制轉(zhuǎn)變的一套行之有效的理論體系。ITSM包括4個(gè)方面的內(nèi)容，分別是服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理，開發(fā)與實(shí)施，服務(wù)運(yùn)作，業(yè)務(wù)與IT結(jié)合，完整貫穿IT系統(tǒng)應(yīng)用的全生合周期----“設(shè)計(jì)，建設(shè)，集成，管理，提升“。其中，設(shè)計(jì)與管理標(biāo)準(zhǔn)滿足了用戶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，建設(shè)需求；開發(fā)與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)解決了用戶在集成方面的問題；運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)針對用戶的管理需求；業(yè)務(wù)與IT結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)則滿足了全生命周期提升階段的要求。
BSM即業(yè)務(wù)服務(wù)管理，是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補(bǔ)。它以ITIL標(biāo)準(zhǔn)為理論基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。
以前技術(shù)部門只關(guān)注物理機(jī)器和軟件與硬件的可用性，當(dāng)出現(xiàn)宕機(jī)故障時(shí)，一方面技術(shù)部門無從判斷整個(gè)事件對業(yè)務(wù)造成的影響，另一方面受到影響的業(yè)務(wù)部門面對著復(fù)雜的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，只能望而卻步，BSM的出現(xiàn)，融合了IT管理和業(yè)務(wù)管理二者的需求，以服務(wù)等級(jí)協(xié)議的方式，制定出公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)部門不必了解網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)等復(fù)雜IT技術(shù)，只需要了解與自己相關(guān)的服務(wù)。通過與SLA規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)行對照。從而了解IT服務(wù)的質(zhì)量以及SLA的滿足情況，達(dá)到IT部門和業(yè)務(wù)部門之間相互依存，互利又贏的目的。
ITIL最初起源于英國20世紀(jì)90年代，是一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐。它是用來管理信息技術(shù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，研發(fā)和操作的一整套概念和思想。
其實(shí)不管理是ITSM，BSM，還是ITIL，其實(shí)本質(zhì)都是一種方法論，決不能等同于電腦，服務(wù)器那樣的產(chǎn)品，他們僅僅是解決方法的思路，而絕非買來就用的產(chǎn)品。至于如何能解決好問題，還得落實(shí)到實(shí)處，絕不是購買著幾款打著ITIL標(biāo)志的軟件那么簡單。而實(shí)際上，只有在管理好計(jì)算機(jī)基出設(shè)施之上，才能進(jìn)一步實(shí)施信息系統(tǒng)。逐步發(fā)展到管理多個(gè)信息系統(tǒng)。最終實(shí)現(xiàn)對所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效管理的業(yè)務(wù)服務(wù)管理目標(biāo)。
當(dāng)然國內(nèi)還是有許多的IT運(yùn)維產(chǎn)品也是基于上述方法和標(biāo)準(zhǔn)的，而且還很多案例取得了很好的成功。
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