轉變IT運維的傳統觀念,由“救火員“式的”傳統被動式運維“轉變為“主動運維“。在虛擬化,云計算等新興技術的刺激下,信息系統走向一種整合的發展趨勢。當然,這種整合并不局限于幾臺服器的集群或組成幾個龐大的數據中心,而是更多的指向了有序,有效集中,但這也就會導致原有的系統運維問題也集中一起體現出來。面對如此龐大的信息系統閥值警告信息,我們只有通過告警關聯與抑制對方式相結合的策略,才能實現影響信息系統安全穩定運行的問題根源定位。使得主動管理,不再是紙上談兵。也使信息系統運維人員脫離每天被繁冗的警告和報表所包圍的現狀。利用”主動管理“高效而清晰的描述信息系統的運行狀況,把所有的警告信息及時化繁為簡,一目了然,而科技部門必須能夠提供追蹤問題改善狀況的評估方式。以便達成持續的改進成果。這種能夠預見故障產生的影響,并把故障削除在發生之前,才是”主動“真正的內涵。
在轉變運維觀念的同時,我們還需是重新修訂完善我們的運維管理制度及運維流程。通過完善運維管理制度來強化我們對住處系統運行情況的掌控。通過加強巡檢以及多渠道采集信息系統運行狀態等措施。從制度上做到實時監控。保障信息系統運行問題能及時定位。適時啟動相關流程解決問題,改善運行環境。進一步保障住處系統的安全穩定高效地運行。
有了新的運維理念,修訂并完善了新的運維管理制度,我們還要有新的運維方法和工具才能實現把“被動運維“提升到”主動運維“的目標。目前市面上有很多先進的運維方法和標準。像ITSM,BSM和ITIL等可供我們借簽和學習。
ITSM是一套對信息系統的規劃,研發,實施和運營進行管理高質量的方法。是全球領先的,為企業解決IT部門機制轉變的一套行之有效的理論體系。ITSM包括4個方面的內容,分別是服務的設計與管理,開發與實施,服務運作,業務與IT結合,完整貫穿IT系統應用的全生合周期----“設計,建設,集成,管理,提升“。其中,設計與管理標準滿足了用戶系統的設計,建設需求;開發與實施標準解決了用戶在集成方面的問題;運作標準針對用戶的管理需求;業務與IT結合的標準則滿足了全生命周期提升階段的要求。
BSM即業務服務管理,是IT與業務管理手段的一種整合與互補。它以ITIL標準為理論基礎。實現IT管理與業務服務的融合。
以前技術部門只關注物理機器和軟件與硬件的可用性,當出現宕機故障時,一方面技術部門無從判斷整個事件對業務造成的影響,另一方面受到影響的業務部門面對著復雜的計算機信息系統,只能望而卻步,BSM的出現,融合了IT管理和業務管理二者的需求,以服務等級協議的方式,制定出公認的服務質量。業務部門不必了解網絡,主機等復雜IT技術,只需要了解與自己相關的服務。通過與SLA規定的各項服務承諾進行對照。從而了解IT服務的質量以及SLA的滿足情況,達到IT部門和業務部門之間相互依存,互利又贏的目的。
ITIL最初起源于英國20世紀90年代,是一套IT服務管理最佳實踐。它是用來管理信息技術的架構設計,研發和操作的一整套概念和思想。
其實不管理是ITSM,BSM,還是ITIL,其實本質都是一種方法論,決不能等同于電腦,服務器那樣的產品,他們僅僅是解決方法的思路,而絕非買來就用的產品。至于如何能解決好問題,還得落實到實處,絕不是購買著幾款打著ITIL標志的軟件那么簡單。而實際上,只有在管理好計算機基出設施之上,才能進一步實施信息系統。逐步發展到管理多個信息系統。最終實現對所有業務系統的高效管理的業務服務管理目標。
當然國內還是有許多的IT運維產品也是基于上述方法和標準的,而且還很多案例取得了很好的成功。
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