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據IDC最新報告《中國硬件維護市場預測與分析2006-2010》（文檔號#CN221106N）表明，2005年中國硬件維護服務市場規模為10.291億美元，比上一年增長14.6%。據IDC預測，從2006年到2010年的五年內，中國硬件維護服務市場的復合增長率為11.8%，預計到2010年，總體的市場規模將達到17.941億美元。

與其他新興IT服務產品相比，雖然硬件維護服務的增長速度趨緩，但在整個IT服務市場中仍然占據相當大的比例。2005年硬件維護服務收入占整體IT服務收入的20.1％。據IDC預測，這一比例在2010年為15.3%，因此硬件維護服務依然是不可忽視的基礎業務之一。

經過了若干年的積淀，中國硬件維護服務市場已日趨成熟。同時隨著用戶本身信息化水平的不斷提高，其對于該領域服務產品的選擇也更加理性化。用戶已經可以提出定制化的需求并且關鍵業務更加依賴IT系統。

IDC中國軟件與服務研究部高級分析師楊挺指出：大部分硬件維護服務市場仍然被主流硬件產品廠商所占據。隨著近年來IT產業迅猛發展，2008年奧運會以及電信行業3G的建設等因素還將持續為IT產業發展推波助瀾。IT基礎架構建設帶動了硬件產品的銷售，可觀的硬件保有量又為廠商的后續維護服務提供了大片可供耕耘的肥沃土地，從而鞏固了主流硬件維護廠商的優勢地位。但是隨著硬件產品維護服務的競爭加劇，硬件維護服務的利潤率已經今不如昔。

很多傳統硬件廠商已經開始向服務提供商轉型，而主流硬件生產廠商之間不斷上演的分崩離析與合縱連衡，并沒有使整個硬件維護服務市場出現大起大落。對于硬件維護服務提供商今后的發展策略，楊挺建議：

優化服務模式以降低成本

一方面硬件產品廠商已經將發展的重點調整到了高端的專業服務上面，對于相對技術含量較低，同時需要更多人力和大量備件的硬件維護業務，則更傾向于與授權認證的系統集成商或者專業服務商合作來提供服務。而像華普、陽光雨露這樣的授權服務商則開始不失時機的健全覆蓋全國的服務網絡，將硬件維護市場這塊蛋糕做大。

另一方面，傳統硬件廠商已不再拘泥于只對自己生產和銷售的產品維護，而是更多的站在用戶的立場上，為不同廠牌的產品提供服務，從而盡可能的減少用戶的運維管理成本。當然，這無疑會增加眾廠商之間的競爭。同時不可忽視的是，憑借著較全面的產品支持能力，系統集成商會在多廠商服務領域對傳統硬件廠商構成嚴重威脅。

圍繞以用戶為中心的理念走標準化和定制化道路

作為領先的服務提供商，對于硬件維護服務一方面需做好標準化工作，包括服務流程、人員、技術、管理、備件的標準化，比如IBM的整合系統維護服務IMA。標準化可以幫助服務提供商在用戶面前樹立可以信賴的專業化形象。

另一方面應提升自身的技術全面性和服務水平，以充分滿足用戶的定制化需求。IBM的“隨需應變”以及惠普的“最佳全面客戶體驗”戰略，已經成功的提升了客戶對其定制化服務能力的信心。

總之，中國的IT硬件維護服務商只有與用戶的需求緊密耦合，方能使自己立于不敗之地。