據(jù)IDC最新報告《中國硬件維護市場預(yù)測與分析2006-2010》（文檔號#CN221106N）表明，2005年中國硬件維護服務(wù)市場規(guī)模為10.291億美元，比上一年增長14.6%。據(jù)IDC預(yù)測，從2006年到2010年的五年內(nèi)，中國硬件維護服務(wù)市場的復(fù)合增長率為11.8%，預(yù)計到2010年，總體的市場規(guī)模將達到17.941億美元。
與其他新興IT服務(wù)產(chǎn)品相比，雖然硬件維護服務(wù)的增長速度趨緩，但在整個IT服務(wù)市場中仍然占據(jù)相當大的比例。2005年硬件維護服務(wù)收入占整體IT服務(wù)收入的20.1％。據(jù)IDC預(yù)測，這一比例在2010年為15.3%，因此硬件維護服務(wù)依然是不可忽視的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。
經(jīng)過了若干年的積淀，中國硬件維護服務(wù)市場已日趨成熟。同時隨著用戶本身信息化水平的不斷提高，其對于該領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)品的選擇也更加理性化。用戶已經(jīng)可以提出定制化的需求并且關(guān)鍵業(yè)務(wù)更加依賴IT系統(tǒng)。
IDC中國軟件與服務(wù)研究部高級分析師楊挺指出：大部分硬件維護服務(wù)市場仍然被主流硬件產(chǎn)品廠商所占據(jù)。隨著近年來IT產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，2008年奧運會以及電信行業(yè)3G的建設(shè)等因素還將持續(xù)為IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展推波助瀾。IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)帶動了硬件產(chǎn)品的銷售，可觀的硬件保有量又為廠商的后續(xù)維護服務(wù)提供了大片可供耕耘的肥沃土地，從而鞏固了主流硬件維護廠商的優(yōu)勢地位。但是隨著硬件產(chǎn)品維護服務(wù)的競爭加劇，硬件維護服務(wù)的利潤率已經(jīng)今不如昔。
很多傳統(tǒng)硬件廠商已經(jīng)開始向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，而主流硬件生產(chǎn)廠商之間不斷上演的分崩離析與合縱連衡，并沒有使整個硬件維護服務(wù)市場出現(xiàn)大起大落。對于硬件維護服務(wù)提供商今后的發(fā)展策略，楊挺建議：
優(yōu)化服務(wù)模式以降低成本
一方面硬件產(chǎn)品廠商已經(jīng)將發(fā)展的重點調(diào)整到了高端的專業(yè)服務(wù)上面，對于相對技術(shù)含量較低，同時需要更多人力和大量備件的硬件維護業(yè)務(wù)，則更傾向于與授權(quán)認證的系統(tǒng)集成商或者專業(yè)服務(wù)商合作來提供服務(wù)。而像華普、陽光雨露這樣的授權(quán)服務(wù)商則開始不失時機的健全覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將硬件維護市場這塊蛋糕做大。
另一方面，傳統(tǒng)硬件廠商已不再拘泥于只對自己生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品維護，而是更多的站在用戶的立場上，為不同廠牌的產(chǎn)品提供服務(wù)，從而盡可能的減少用戶的運維管理成本。當然，這無疑會增加眾廠商之間的競爭。同時不可忽視的是，憑借著較全面的產(chǎn)品支持能力，系統(tǒng)集成商會在多廠商服務(wù)領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)硬件廠商構(gòu)成嚴重威脅。
圍繞以用戶為中心的理念走標準化和定制化道路
作為領(lǐng)先的服務(wù)提供商，對于硬件維護服務(wù)一方面需做好標準化工作，包括服務(wù)流程、人員、技術(shù)、管理、備件的標準化，比如IBM的整合系統(tǒng)維護服務(wù)IMA。標準化可以幫助服務(wù)提供商在用戶面前樹立可以信賴的專業(yè)化形象。
另一方面應(yīng)提升自身的技術(shù)全面性和服務(wù)水平，以充分滿足用戶的定制化需求。IBM的“隨需應(yīng)變”以及惠普的“最佳全面客戶體驗”戰(zhàn)略，已經(jīng)成功的提升了客戶對其定制化服務(wù)能力的信心。
總之，中國的IT硬件維護服務(wù)商只有與用戶的需求緊密耦合，方能使自己立于不敗之地。
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