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2007年6月21日，由通信產(chǎn)業(yè)報社舉辦的“第四屆中國電信業(yè)信息化論壇”在北京舉行。本次論壇峰會以“信息化與全面風(fēng)險管理”為主題，深入探討電信業(yè)信息化建設(shè)與風(fēng)險管理解決之道。并邀請有關(guān)政府官員、行業(yè)專家及企業(yè)信息化、運維主管，就當(dāng)前中國電信業(yè)的信息化研究、信息化建設(shè)、信息化管理及信息化應(yīng)用中的熱點問題進行廣泛研究。

以下為中國網(wǎng)通信息化部副總經(jīng)理李莞箐主題演講。

各位嘉賓好，非常感謝主辦單位的盛情邀請，給我們提供這樣一個機會參加這次論壇，跟大家分享一下我們在信息化工作中的經(jīng)驗和體會，也非常榮幸能夠有這樣的機會可以跟各位同行深入學(xué)習(xí)這個行業(yè)里管理經(jīng)驗。

在這次交流過程中定位企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，我想從另外一個視角，如何看待企業(yè)信息化的管理，如何從企業(yè)信息化管理延伸到對外服務(wù)支撐，我演講包括三方面內(nèi)容，第一方面講企業(yè)創(chuàng)新，不光給信息化工作帶來了挑戰(zhàn)，實際上我認為在現(xiàn)在大環(huán)境下，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為信息化工作帶來很大的機遇；第二塊從企業(yè)內(nèi)部實實在在做信息化工作的技術(shù)上很多切身的感受，談一下我們對信息化管理的認識，以及在探索中的切身體會；第三部分介紹一下我們自己做好信息化服務(wù)，我們自己形成的經(jīng)驗和知識怎么樣對社會信息化進行服務(wù)。

在今天中國經(jīng)濟發(fā)展的形勢下，使企業(yè)進入新的競爭形態(tài)，現(xiàn)在面臨的競爭初始條件和現(xiàn)在社會競爭的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在當(dāng)今競爭發(fā)展時代里面企業(yè)進入的能力就是前途，素質(zhì)就是命運的時代。在現(xiàn)在企業(yè)必須具備良種能力，一個行業(yè)致勝戰(zhàn)勝對手的能力，還有一個就是轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)勝自我的能力。圍繞這兩個能力的提升，我們也在探索信息化在這方面起什么作用，我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)提升核心的競爭力，我引用國際上移動大師丹，斯坦博克的話，我們進入互聯(lián)網(wǎng)和移動雙驅(qū)動的市場，互聯(lián)網(wǎng)和移動是新市場的創(chuàng)造者，是現(xiàn)有市場的改造者，我們創(chuàng)造了多少企業(yè)的需求就有多少市場，我們改造多少企業(yè)的需求就有多少市場。在這句話的背后，隱含的講，我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)和移動技術(shù)推動企業(yè)的改革創(chuàng)新，推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在新的經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展成為推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵要素，企業(yè)信息化工作肩負著重要的使命，作為電信運營商提供的產(chǎn)品是經(jīng)濟社會新技術(shù)的平臺，在這樣一個平臺上還肩負推動社會信息化的使命。以網(wǎng)通在當(dāng)今的轉(zhuǎn)型過程中，我們分析了一下我們在轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)，我們面臨三方面的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，技術(shù)方面、業(yè)務(wù)方面和管理方面，技術(shù)面臨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷演進，要為客戶提供新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時在新型網(wǎng)絡(luò)之下如何開發(fā)新型業(yè)務(wù)，如何開拓新型市場，如何把通信的技術(shù)和信息化技術(shù)結(jié)合在一起，為企業(yè)提供綜合的信息服務(wù)，這些都對信息化的工作提出非常大的挑戰(zhàn)。同時我們反思自己的企業(yè)有哪些潛力可挖，從內(nèi)控要求，管理模式的創(chuàng)新以及決策分析能力的提升都對信息化工作提出了要求。面對這些要求，實際上這些挑戰(zhàn)跟丁震老師提到電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)都是有共性的，因為我們都是固網(wǎng)運營商，都是身處電信運營商的企業(yè)類型。我們面臨這些工作的時候也在反思，我們作為信息化工作者我們應(yīng)該做什么？我們在支撐企業(yè)的信息化服務(wù)的過程中，信息化工作的內(nèi)容應(yīng)該是什么？內(nèi)涵應(yīng)該是什么？所以在整個信息化推動過程中發(fā)現(xiàn)，為了應(yīng)對轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的需求，如果光提供系統(tǒng)，只能滿足階段性用戶的需求，但是如果在系統(tǒng)，比如一個應(yīng)用系統(tǒng)來講，這個系統(tǒng)一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，對客戶帶來也是客戶體驗的失敗，如果終端出現(xiàn)了問題，不管系統(tǒng)提供多好的功能，對于客戶的體驗也是失敗的感受，我們反思作為信息化管理和服務(wù)過程中如何做好信息化管理，對信息化管理的過程分幾類，一個是包括要提供的產(chǎn)品，也就是要提供的應(yīng)用系統(tǒng)集成，包括數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)中心的管理，包括基礎(chǔ)設(shè)施的管理，包括網(wǎng)絡(luò)、終端，所有這些是我們提供的產(chǎn)品。光有這些產(chǎn)品是不夠的，為了使這些產(chǎn)品能提供很好的服務(wù)和感受，同時還要有一定的規(guī)則做好這些系統(tǒng)的建設(shè)和服務(wù)支撐，這些規(guī)則稱為IT管控體系，在這樣一個管控體系下推動信息化工作水平的綜合提升，去推動信息化工作的發(fā)展，這是我們對整個集團信息化工作的定位和工作戰(zhàn)略的定位。在這樣一個工作范圍領(lǐng)導(dǎo)之下不是單純關(guān)注系統(tǒng)建設(shè)，而是考慮從客戶的體驗來講，如何為客戶提供端到端的服務(wù)支撐，減少某一個斷裂的服務(wù)對整個IT服務(wù)質(zhì)量的影響。

我們反思了網(wǎng)通信息化工作的特點和存在的問題，我們既是網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)者也是使用者，所以我們在生產(chǎn)和使用過程中還缺少一定的規(guī)范，包括我們看到自己公司里面圍繞后線支撐的信息化網(wǎng)絡(luò)多達70多張，這些網(wǎng)絡(luò)是我們各個業(yè)務(wù)部門為了各自的管理目標，為了各自的利益建立一個一個信息孤島，這些信息不能聯(lián)通，也不能形成企業(yè)的核心競爭力，所以我們看到這樣問題的時候，我們想整個企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該怎么管理。我們看到應(yīng)用系統(tǒng)的支撐，我們更重視的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐，如何做好計費，如何做好網(wǎng)管，如何做好綜合客服，這些對我們確實是核心命脈，但是內(nèi)部如果沒有一個現(xiàn)代化管理機制，即使提供這樣的服務(wù)，我們對端到端的客戶感受沒有辦法提供很好的服務(wù)，所以我們反思內(nèi)部，我們財務(wù)管理應(yīng)該怎么做，我們采購部應(yīng)該怎么做，怎么快速響應(yīng)市場，怎么降低成本，怎么提高工程項目的質(zhì)量，怎么精細化管理在工程項目管理每一個環(huán)節(jié)，去提升管理流程的效率，為整個前線的業(yè)務(wù)做更好的支撐。所以看到現(xiàn)在現(xiàn)狀的情況下，重視業(yè)務(wù)，輕視內(nèi)部管理的情況下，對信息化內(nèi)部的管理進行了重新的定位。還有一些現(xiàn)象，現(xiàn)在更重視項目管理，輕視運營維護，我們在項目管理建設(shè)中投入了很大的資金，這些資金落實都是企業(yè)的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)在企業(yè)后期管理是缺少管理辦法來統(tǒng)籌管理信息化的資產(chǎn)，沒有統(tǒng)籌的信息化資產(chǎn)，信息化資產(chǎn)就可能造成流失，信息化資產(chǎn)就可能降值，信息化資產(chǎn)沒有深入挖潛，所以浪費了資金。我們在這些地方做了反思，對網(wǎng)通集團信息化現(xiàn)狀做了九個字描述，系統(tǒng)多，能力差，管理弱。我們系統(tǒng)太多，沒有專業(yè)化的管理隊伍，如何保證服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶的要求。我們能力比較弱是說，我們只是滿足了階段性用戶的需求，對于信息化長遠的支撐發(fā)展，對于業(yè)務(wù)可持續(xù)性的發(fā)展我們?nèi)鄙傺芯浚鄙偻暾捏w系，從管理來講，在信息化管控上存在很多的空缺，很多的漏洞，所以看到這方面問題的時候，對信息化工作有一個思考，如何定位信息化的戰(zhàn)略，我們認為信息化要走專業(yè)化管理道路，要有專業(yè)部門從事深入的研究，怎么把不同的信息孤島，內(nèi)部的系統(tǒng)互聯(lián)互通問題徹底解決掉，打破網(wǎng)絡(luò)的壁壘，形成一個聯(lián)通的系統(tǒng)，形成一個聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)。怎么從分散管理逐步走向集中，最終走向統(tǒng)一規(guī)范的管理。

我們信息化要定位什么程度，是應(yīng)該建設(shè)一個系統(tǒng)還是應(yīng)該對整個信息化全服務(wù)過程提供支撐，在整個信息化支撐工作中，網(wǎng)通集團面臨OSS，BSS等的支撐，網(wǎng)通信息化部也承載著對網(wǎng)通內(nèi)部辦公和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，機房、數(shù)據(jù)中心整體的管理，包括信息化安全的管理，所有職責(zé)都在網(wǎng)通信息化部，我們經(jīng)過思考和實踐中的體驗以后，我們認為企業(yè)信息化的定位，企業(yè)信息化管理的定位，應(yīng)該是提供整體信息化服務(wù)的過程，信息化管理水平應(yīng)該是綜合服務(wù)能力水平的體現(xiàn)。由于集團的特點，我們采取的策略還是要統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范我們的管理，分布實施，逐步演進，最終達到創(chuàng)造價值的水平。

在信息化過程中，實際上初見了一些成效，在ERP兩年建設(shè)中，建設(shè)了全集團ERP系統(tǒng)，這個系統(tǒng)建設(shè)中打通了很多跨越式的流程，包括辦公網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，許多分離的信息孤島，目前已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)的整合，形成整體的辦公網(wǎng)。數(shù)據(jù)中心的整合也在逐漸收集，逐漸把散落各個業(yè)務(wù)部門，散落各個管理角落，散落在各個分散機房里的設(shè)備能夠聚集在一起，通過專業(yè)化管理隊伍形成支撐，同時我們在去年也圓滿完成集團交給我們?nèi)蝿?wù)，通過SOX法案的審計，從信息化內(nèi)容體系上初步建立這樣一個體系，而且經(jīng)歷第一次考驗，順利過關(guān)。信息化系統(tǒng)越建越多，集成度越來越高，帶來實際的問題，如果網(wǎng)絡(luò)部安全，不可靠，信息系統(tǒng)不安全可靠，整個提供的服務(wù)不能得到用戶的信任，不能得到用戶的滿意，實際上對我們信息化的產(chǎn)品使用也會逐漸降低。所以從我們來講為了保證整個集團的信息安全性，保證整個集團信息系統(tǒng)的安全性進行全網(wǎng)安全產(chǎn)品的部署，提過全網(wǎng)信息化的安全水平。

我們需要深入研究的幾個問題，如何通過IT治理提升企業(yè)信息化工作在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位，通過這樣的戰(zhàn)略地位能夠確定信息化重要性，能夠給信息化配備增援。如何建立IT管控體系規(guī)范信息化工作，防范風(fēng)險。如何建立信息化專業(yè)支撐隊伍對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障。我們經(jīng)歷整個信息化建設(shè)過程中形成很多寶貴的經(jīng)驗，這些寶貴的經(jīng)驗也是我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)學(xué)到的，他們在建信息和系統(tǒng)也會遇到我們面臨的問題，第一個我們有自有的隊伍通過這些隊伍建設(shè)自有的系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗，為整個社會的信息化服務(wù)分享我們的經(jīng)驗，提供我們的產(chǎn)品，我的介紹就到這里，謝謝大家！