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2007年6月21日，由通信產業報社舉辦的“第四屆中國電信業信息化論壇”在北京舉行。本次論壇峰會以“信息化與全面風險管理”為主題，深入探討電信業信息化建設與風險管理解決之道。并邀請有關政府官員、行業專家及企業信息化、運維主管，就當前中國電信業的信息化研究、信息化建設、信息化管理及信息化應用中的熱點問題進行廣泛研究。

　　以下為中國網通信息化部副總經理李莞箐主題演講。

　　各位嘉賓好，非常感謝主辦單位的盛情邀請，給我們提供這樣一個機會參加這次論壇，跟大家分享一下我們在信息化工作中的經驗和體會，也非常榮幸能夠有這樣的機會可以跟各位同行深入學習這個行業里管理經驗。

　　在這次交流過程中定位企業的轉型創新，我想從另外一個視角，如何看待企業信息化的管理，如何從企業信息化管理延伸到對外服務支撐，我演講包括三方面內容，第一方面講企業創新，不光給信息化工作帶來了挑戰，實際上我認為在現在大環境下，轉型創新為信息化工作帶來很大的機遇；第二塊從企業內部實實在在做信息化工作的技術上很多切身的感受，談一下我們對信息化管理的認識，以及在探索中的切身體會；第三部分介紹一下我們自己做好信息化服務，我們自己形成的經驗和知識怎么樣對社會信息化進行服務。

　　在今天中國經濟發展的形勢下，使企業進入新的競爭形態，現在面臨的競爭初始條件和現在社會競爭的結構發生了很大的變化，企業在當今競爭發展時代里面企業進入的能力就是前途，素質就是命運的時代。在現在企業必須具備良種能力，一個行業致勝戰勝對手的能力，還有一個就是轉型升級戰勝自我的能力。圍繞這兩個能力的提升，我們也在探索信息化在這方面起什么作用，我們如何幫助企業提升核心的競爭力，我引用國際上移動大師丹，斯坦博克的話，我們進入互聯網和移動雙驅動的市場，互聯網和移動是新市場的創造者，是現有市場的改造者，我們創造了多少企業的需求就有多少市場，我們改造多少企業的需求就有多少市場。在這句話的背后，隱含的講，我們如何利用互聯網和移動技術推動企業的改革創新，推動企業戰略轉型。

　　在新的經濟時代，信息技術的創新發展成為推動企業戰略轉型和創新發展的關鍵要素，企業信息化工作肩負著重要的使命，作為電信運營商提供的產品是經濟社會新技術的平臺，在這樣一個平臺上還肩負推動社會信息化的使命。以網通在當今的轉型過程中，我們分析了一下我們在轉型中的挑戰，我們面臨三方面的轉型和創新，技術方面、業務方面和管理方面，技術面臨網絡技術不斷演進，要為客戶提供新型網絡技術，同時在新型網絡之下如何開發新型業務，如何開拓新型市場，如何把通信的技術和信息化技術結合在一起，為企業提供綜合的信息服務，這些都對信息化的工作提出非常大的挑戰。同時我們反思自己的企業有哪些潛力可挖，從內控要求，管理模式的創新以及決策分析能力的提升都對信息化工作提出了要求。面對這些要求，實際上這些挑戰跟丁震老師提到電信企業面臨的挑戰都是有共性的，因為我們都是固網運營商，都是身處電信運營商的企業類型。我們面臨這些工作的時候也在反思，我們作為信息化工作者我們應該做什么？我們在支撐企業的信息化服務的過程中，信息化工作的內容應該是什么？內涵應該是什么？所以在整個信息化推動過程中發現，為了應對轉型和創新的需求，如果光提供系統，只能滿足階段性用戶的需求，但是如果在系統，比如一個應用系統來講，這個系統一旦發生網絡故障，對客戶帶來也是客戶體驗的失敗，如果終端出現了問題，不管系統提供多好的功能，對于客戶的體驗也是失敗的感受，我們反思作為信息化管理和服務過程中如何做好信息化管理，對信息化管理的過程分幾類，一個是包括要提供的產品，也就是要提供的應用系統集成，包括數據、數據中心的管理，包括基礎設施的管理，包括網絡、終端，所有這些是我們提供的產品。光有這些產品是不夠的，為了使這些產品能提供很好的服務和感受，同時還要有一定的規則做好這些系統的建設和服務支撐，這些規則稱為IT管控體系，在這樣一個管控體系下推動信息化工作水平的綜合提升，去推動信息化工作的發展，這是我們對整個集團信息化工作的定位和工作戰略的定位。在這樣一個工作范圍領導之下不是單純關注系統建設，而是考慮從客戶的體驗來講，如何為客戶提供端到端的服務支撐，減少某一個斷裂的服務對整個IT服務質量的影響。

　　我們反思了網通信息化工作的特點和存在的問題，我們既是網絡生產者也是使用者，所以我們在生產和使用過程中還缺少一定的規范，包括我們看到自己公司里面圍繞后線支撐的信息化網絡多達70多張，這些網絡是我們各個業務部門為了各自的管理目標，為了各自的利益建立一個一個信息孤島，這些信息不能聯通，也不能形成企業的核心競爭力，所以我們看到這樣問題的時候，我們想整個企業內部的網絡應該怎么管理。我們看到應用系統的支撐，我們更重視的是業務系統的支撐，如何做好計費，如何做好網管，如何做好綜合客服，這些對我們確實是核心命脈，但是內部如果沒有一個現代化管理機制，即使提供這樣的服務，我們對端到端的客戶感受沒有辦法提供很好的服務，所以我們反思內部，我們財務管理應該怎么做，我們采購部應該怎么做，怎么快速響應市場，怎么降低成本，怎么提高工程項目的質量，怎么精細化管理在工程項目管理每一個環節，去提升管理流程的效率，為整個前線的業務做更好的支撐。所以看到現在現狀的情況下，重視業務，輕視內部管理的情況下，對信息化內部的管理進行了重新的定位。還有一些現象，現在更重視項目管理，輕視運營維護，我們在項目管理建設中投入了很大的資金，這些資金落實都是企業的資產，這些資產在企業后期管理是缺少管理辦法來統籌管理信息化的資產，沒有統籌的信息化資產，信息化資產就可能造成流失，信息化資產就可能降值，信息化資產沒有深入挖潛，所以浪費了資金。我們在這些地方做了反思，對網通集團信息化現狀做了九個字描述，系統多，能力差，管理弱。我們系統太多，沒有專業化的管理隊伍，如何保證服務質量能夠滿足客戶的要求。我們能力比較弱是說，我們只是滿足了階段性用戶的需求，對于信息化長遠的支撐發展，對于業務可持續性的發展我們缺少研究，缺少完整的體系，從管理來講，在信息化管控上存在很多的空缺，很多的漏洞，所以看到這方面問題的時候，對信息化工作有一個思考，如何定位信息化的戰略，我們認為信息化要走專業化管理道路，要有專業部門從事深入的研究，怎么把不同的信息孤島，內部的系統互聯互通問題徹底解決掉，打破網絡的壁壘，形成一個聯通的系統，形成一個聯通的網絡。怎么從分散管理逐步走向集中，最終走向統一規范的管理。

　　我們信息化要定位什么程度，是應該建設一個系統還是應該對整個信息化全服務過程提供支撐，在整個信息化支撐工作中，網通集團面臨OSS，BSS等的支撐，網通信息化部也承載著對網通內部辦公和業務支撐網絡，機房、數據中心整體的管理，包括信息化安全的管理，所有職責都在網通信息化部，我們經過思考和實踐中的體驗以后，我們認為企業信息化的定位，企業信息化管理的定位，應該是提供整體信息化服務的過程，信息化管理水平應該是綜合服務能力水平的體現。由于集團的特點，我們采取的策略還是要統一規劃，規范我們的管理，分布實施，逐步演進，最終達到創造價值的水平。

　　在信息化過程中，實際上初見了一些成效，在ERP兩年建設中，建設了全集團ERP系統，這個系統建設中打通了很多跨越式的流程，包括辦公網絡的建設，許多分離的信息孤島，目前已經完成網絡的整合，形成整體的辦公網。數據中心的整合也在逐漸收集，逐漸把散落各個業務部門，散落各個管理角落，散落在各個分散機房里的設備能夠聚集在一起，通過專業化管理隊伍形成支撐，同時我們在去年也圓滿完成集團交給我們任務，通過SOX法案的審計，從信息化內容體系上初步建立這樣一個體系，而且經歷第一次考驗，順利過關。信息化系統越建越多，集成度越來越高，帶來實際的問題，如果網絡部安全，不可靠，信息系統不安全可靠，整個提供的服務不能得到用戶的信任，不能得到用戶的滿意，實際上對我們信息化的產品使用也會逐漸降低。所以從我們來講為了保證整個集團的信息安全性，保證整個集團信息系統的安全性進行全網安全產品的部署，提過全網信息化的安全水平。

　　我們需要深入研究的幾個問題，如何通過IT治理提升企業信息化工作在企業中的戰略地位，通過這樣的戰略地位能夠確定信息化重要性，能夠給信息化配備增援。如何建立IT管控體系規范信息化工作，防范風險。如何建立信息化專業支撐隊伍對企業可持續發展提供保障。我們經歷整個信息化建設過程中形成很多寶貴的經驗，這些寶貴的經驗也是我們為客戶提供服務學到的，他們在建信息和系統也會遇到我們面臨的問題，第一個我們有自有的隊伍通過這些隊伍建設自有的系統，在這些系統總結經驗，為整個社會的信息化服務分享我們的經驗，提供我們的產品，我的介紹就到這里，謝謝大家！