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ITIL是國際上公認的IT服務管理的最佳實踐。ITIL的目的不是預測將來，而是收集經驗，讓大家從經驗里面學習，做得更好。從2000年到現在，IT這個行業成熟、改變了很多。ITIL v2收集2000年之前的經驗，ITIL v3則收集更多新的經驗。ITIL v3把這些經驗分成三部分：第一部分是5本核心手冊，圍繞服務生命周期方法闡述了ITSM的基本構建模塊；第二部分為補充材料，為滿足特定的情景或案例的需求而提供，例如“如何在外包環境中實施ITSM”或“如何采用‘六西格瑪’標準來實施ITSM”；最后一部分是一些增值產品，如模板和工作流程圖。

　　ITIL v3花了一年多的時間在寫，這期間一直有很多猜測。Agela Chin的看法是，不必因新變化而擔心，相反，我們可以期待更多。如果說ITIL v2是讓IT從技術到服務，那么ITIL v3就是讓IT不僅從技術到服務，而且還從服務到業務，幫助企業的IT部門更貼近業務，或者甚至將IT部門變成一個可以賺錢的業務部門。

　　為什么這么說？因為v2是流程式的，這樣建設的系統不從戰略全局出發，容易形成信息孤島。而v3定義了服務生命周期，從任何一個角度進去，都會發現和服務戰略有關，增加了IT管理層對整個系統和戰略的把握和控制，企業考慮的因素更多，會在很大程度上避免信息孤島，幫助企業優化業務成效。這就將ITSM真正做成了持續改進的“旅程”而非一個簡單的“項目”，讓IT不再只是簡單的支持業務，而是業務的合作伙伴，甚至就是業務本身。

　　除此之外，ITIL v3的核心內容保持了與v2的一致。ITIL v2和ITIL v3是兼容的，無論是以前的項目還是現在的項目，v2都依然有效。

　　惠普在ITIL v3編寫過程當中扮演了很重要的角色。據惠普公司亞太及日本區服務部門的業務拓展總監Lloyd Robinson介紹，在整個ITIL v3的編寫過程中，全球的專家組大概有40個人，惠普有5人參與，他們編寫了核心著作里重要的一本書《ITIL的術語表》，此外還貢獻了ITIL的流程圖。

　　針對ITIL v3的新變化，惠普IT管理學院將根據ITIL v3生命周期理念所引入的新模塊，新增了一些相應的課程，例如針對服務設計模塊新增“IT治理”、“IT服務戰略與規劃”等課程。現有的培訓課程也將根據ITIL v3的新變化進行積極調整，例如將增加關于“流程化組織”、“變革管理”等內容。

　　惠普TSG集團培訓服務部中國經理岳灝認為，經過幾次收購之后，惠普已經形成了完整的服務管理軟件體系，可以為用戶提供從產品到服務、咨詢、實施這一完整的端到端的ITIL服務。