NCR日前宣布與地中海俱樂部（Club Med）——全球領(lǐng)先全包式度假服務(wù)公司續(xù)簽合約，繼續(xù)為其全球范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)提供 Help Desk 。通過此項(xiàng)服務(wù)，地中海俱樂部 (Club Med) 辦公室或度假村所有系統(tǒng)的相關(guān)故障都可以直接上報至 NCR Help Desk的服務(wù)代表。
NCR 的技術(shù)服務(wù)呼叫中心為 Club Med 提供 7 天 24 小時專家在線支持，滿足 18,000 名員工的不同需求。地中海俱樂部 (Club Med) 員工在遭遇系統(tǒng)故障時可以直接向NCR Help Desk發(fā)出警報。NCR Help Desk的服務(wù)專家將會立即對故障進(jìn)行診斷，并及時采取遠(yuǎn)程維修，要求 NCR 資深客戶服務(wù)工程師現(xiàn)場支持，或是向同級別服務(wù)中心求助等措施進(jìn)行修復(fù)。
NCR 自1996年就開始與地中海俱樂部 (Club Med) 建立合作伙伴關(guān)系，為其巴黎總部提供 Help Desk和現(xiàn)場支持服務(wù)，并獲得一致認(rèn)可。隨后，NCR又分別與地中海俱樂部 (Club Med) 位于法國巴黎圣 - 圖安 (Saint-Ouen) 和伊夫里市 (Ivry-sur-Seine) 最大的兩個分部簽訂合約，為其提供 Help Desk 和現(xiàn)場支持服務(wù)。三個地點(diǎn)合計(jì)擁有1,600 個地中海俱樂部 (Club Med) 終端機(jī)工作站。
地中海俱樂部（Club Med）信息系統(tǒng)部技術(shù)總監(jiān) Stéphane Kersulec 表示：“地中海俱樂部 (Club Med) 的主營業(yè)務(wù)是為光臨地中海俱樂部 (Club Med) 分布全球各地度假村的游客提供交通，住宿及休閑服務(wù)。這種高端服務(wù)要求我們必須確保7天24小時隨時登陸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。NCR 公司是可以充分信賴的杰出商業(yè)伙伴，早在1996年我們就建立了合作關(guān)系，因此我們目前決定進(jìn)一步鞏固與NCR在技術(shù)支持服務(wù)方面的合作。”
NCR通過有效實(shí)施其“智導(dǎo)服務(wù)”，為地中海俱樂部 (Club Med) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種方法充分利用 NCR每天來自全球超過19,000個服務(wù)行為，并通過龐大的數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行服務(wù)分析。NCR 特有的 Teradata 數(shù)據(jù)倉庫分析將系統(tǒng)評估數(shù)據(jù)，確定服務(wù)重點(diǎn)，為提升IT性能提供專業(yè)意見。無論從提高系統(tǒng)實(shí)用性，降低故障比例還是其它各種指標(biāo)評估，這種方式都通過不斷改進(jìn)的服務(wù)使客戶受益匪淺。
“為了最大程度地滿足員工和客戶的需求，地中海俱樂部 (Club Med) 在簽訂服務(wù)合約時采取了結(jié)構(gòu)式的方法。”NCR 法國客戶服務(wù)總監(jiān)Jean-Marc Goulas表示：“獲得地中海俱樂部 (Club Med) 的再次肯定，我們倍感振奮，我們確信雙方都將在未來的合作繼續(xù)獲益。”
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