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NCR日前宣布與地中海俱樂部（Club Med）——全球領先全包式度假服務公司續簽合約，繼續為其全球范圍內的網點提供 Help Desk 。通過此項服務，地中海俱樂部 (Club Med) 辦公室或度假村所有系統的相關故障都可以直接上報至 NCR Help Desk的服務代表。

NCR 的技術服務呼叫中心為 Club Med 提供 7 天 24 小時專家在線支持，滿足 18,000 名員工的不同需求。地中海俱樂部 (Club Med) 員工在遭遇系統故障時可以直接向NCR Help Desk發出警報。NCR Help Desk的服務專家將會立即對故障進行診斷，并及時采取遠程維修，要求 NCR 資深客戶服務工程師現場支持，或是向同級別服務中心求助等措施進行修復。

NCR 自1996年就開始與地中海俱樂部 (Club Med) 建立合作伙伴關系，為其巴黎總部提供 Help Desk和現場支持服務，并獲得一致認可。隨后，NCR又分別與地中海俱樂部 (Club Med) 位于法國巴黎圣 - 圖安 (Saint-Ouen) 和伊夫里市 (Ivry-sur-Seine) 最大的兩個分部簽訂合約，為其提供 Help Desk 和現場支持服務。三個地點合計擁有1,600 個地中海俱樂部 (Club Med) 終端機工作站。

地中海俱樂部（Club Med）信息系統部技術總監 Stéphane Kersulec 表示：“地中海俱樂部 (Club Med) 的主營業務是為光臨地中海俱樂部 (Club Med) 分布全球各地度假村的游客提供交通，住宿及休閑服務。這種高端服務要求我們必須確保7天24小時隨時登陸計算機系統。NCR 公司是可以充分信賴的杰出商業伙伴，早在1996年我們就建立了合作關系，因此我們目前決定進一步鞏固與NCR在技術支持服務方面的合作。”

NCR通過有效實施其“智導服務”，為地中海俱樂部 (Club Med) 提供優質服務。這種方法充分利用 NCR每天來自全球超過19,000個服務行為，并通過龐大的數據倉庫進行服務分析。NCR 特有的 Teradata 數據倉庫分析將系統評估數據，確定服務重點，為提升IT性能提供專業意見。無論從提高系統實用性，降低故障比例還是其它各種指標評估，這種方式都通過不斷改進的服務使客戶受益匪淺。

“為了最大程度地滿足員工和客戶的需求，地中海俱樂部 (Club Med) 在簽訂服務合約時采取了結構式的方法。”NCR 法國客戶服務總監Jean-Marc Goulas表示：“獲得地中海俱樂部 (Club Med) 的再次肯定，我們倍感振奮，我們確信雙方都將在未來的合作繼續獲益。”