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2006年7月10日，國內(nèi)服務(wù)器旗艦廠商曙光在天津賓館舉行了主題為“自主創(chuàng)新服務(wù)中國”的曙光天津產(chǎn)業(yè)基地落成啟用發(fā)布會(huì)，中科院副院長李靜海、天津市副市長楊棟梁等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及曙光公司董事長李國杰、總裁歷軍等一行出席了本次大會(huì)，同時(shí)，曙光公司的眾多合作伙伴、重點(diǎn)用戶、媒體記者等五百余人也親臨現(xiàn)場共同見證了這一歷史性的時(shí)刻。

如果說2005年是曙光全面突圍并取得驕人成績的一年，那么2006年則是曙光全面吹響服務(wù)超越戰(zhàn)略號角的重要時(shí)刻，作為一家擔(dān)負(fù)著國家使命和民族責(zé)任的公司，曙光更多的思考、更多的行動(dòng)。多年來，無論是對產(chǎn)品售前服務(wù)的超越，還是人才隊(duì)伍建設(shè)方面的超越，曙光始終走在行業(yè)的最前沿。牢固的基層工作基礎(chǔ)也使得曙光在未來三年中將成功完成全面服務(wù)超越戰(zhàn)略。業(yè)內(nèi)人士把未來三年曙光提出的“服務(wù)超越”稱為“曙光服務(wù)新模式”，在任重道遠(yuǎn)的戰(zhàn)略實(shí)施過程中，“曙光模式”將“方案、服務(wù)、信息推送、培訓(xùn)”整合成為“曙光超越”的核心競爭力，已經(jīng)得到了眾多用戶的認(rèn)可。新十年伊始，曙光的三年服務(wù)超越計(jì)劃，必將成為其產(chǎn)業(yè)再次騰飛的一股強(qiáng)勢助力。

服務(wù)超越基礎(chǔ) 技術(shù)是創(chuàng)新之本

核心技術(shù)是第一生產(chǎn)力，可以說依托于技術(shù)實(shí)力之上，服務(wù)才會(huì)活靈活現(xiàn)，才會(huì)有的放矢的滿足用戶需求，而曙光的服務(wù)正是建立在雄厚的技術(shù)實(shí)力之上。曙光公司董事長李國杰院士曾提出“用珍珠換來瑪瑙”的企業(yè)發(fā)展思路，只有擁有真正的自主核心技術(shù)才能與國際接軌，繼而不斷求得更好的技術(shù)；而有了技術(shù)這一堅(jiān)實(shí)后盾，服務(wù)的迅速和質(zhì)量自然得到了切實(shí)的保障和質(zhì)的飛躍。

在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)展開的服務(wù)戰(zhàn)略將成為未來發(fā)展核心。服務(wù)當(dāng)然要以人為本，隨著用戶對市場的理解越來越深，將逐漸轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，針對客戶的某方面需求設(shè)計(jì)、研發(fā)產(chǎn)品，由技術(shù)路線向應(yīng)用路線轉(zhuǎn)移。而曙光的經(jīng)營重心和核心競爭力正在走向從技術(shù)端向應(yīng)用端轉(zhuǎn)移之路：成立初，曙光一號和曙光1000時(shí)期“偏重自主技術(shù)，忽視應(yīng)用”；1995-2000期間“有所為，有所不為”、“科研成果產(chǎn)業(yè)化”，經(jīng)營重心從技術(shù)轉(zhuǎn)向商品化和產(chǎn)業(yè)化；2000年以后，“SUMA”、“3SP”、“整合計(jì)算，細(xì)分應(yīng)用”，經(jīng)營重心是以產(chǎn)品為主，隨后則繼而著力打造方案和服務(wù)的差異化競爭力；2006年初始，整合以往資源，繼續(xù)強(qiáng)化從技術(shù)端向應(yīng)用端轉(zhuǎn)移。

之所以強(qiáng)調(diào)服務(wù)必須依托于技術(shù)之上，主要還是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展過程中，技術(shù)水平與市場客戶需求是相互依托的關(guān)系。只有技術(shù)領(lǐng)先，應(yīng)用層面夠廣，才能得到更多用戶的反饋，那么服務(wù)方向也就一目了然。說到技術(shù)，這里不得不談?wù)勈锕獾陌l(fā)展進(jìn)程，從當(dāng)年的曙光一號到機(jī)群架構(gòu)并行計(jì)算機(jī)的研發(fā)，從基于“龍芯”處理器的龍騰服務(wù)器到面向網(wǎng)格應(yīng)用的曙光4000L和曙光4000A，從機(jī)群監(jiān)控軟件到擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主板，處處閃現(xiàn)著曙光人自主創(chuàng)新、奮力拼搏的身影。目前，除了CPU和操作系統(tǒng)外，曙光已經(jīng)掌握了服務(wù)器的重要關(guān)鍵技術(shù)，而且在CPU方面，除了與國際巨頭合作外，曙光也將與中科院計(jì)算所合作大規(guī)模推出采用龍芯處理器的高性能計(jì)算機(jī)；在更為人性化的應(yīng)用環(huán)節(jié)中，曙光將管理、導(dǎo)航軟件載入，使得整體高性能計(jì)算平臺(tái)在應(yīng)用上真正有所發(fā)揮。2006年，曙光更多先進(jìn)的產(chǎn)品得到大規(guī)模的應(yīng)用，而作為06年重要標(biāo)志性核心動(dòng)力，曙光推動(dòng)雙核服務(wù)器應(yīng)用，突破8路、16路服務(wù)器等高端技術(shù)以及普及機(jī)群架構(gòu)高性能計(jì)算方面不足，使其再攀新高峰。種種跡象表明，無論從產(chǎn)品還是相關(guān)應(yīng)用軟件的研發(fā)設(shè)計(jì)，都充分表明了曙光對行業(yè)、終端市場需求良好的掌控。

服務(wù)超越新戰(zhàn)略 穩(wěn)搭服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)

作為“服務(wù)超越”戰(zhàn)略實(shí)施的第一年，今年技術(shù)支持部的主要目標(biāo)是“實(shí)現(xiàn)售前服務(wù)超越，建立完善的服務(wù)制度，建立服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)”。具體工作將從人才培養(yǎng)、服務(wù)人員激勵(lì)與考核機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督控制、服務(wù)外包、備件制度和備件庫的完善、服務(wù)信息平臺(tái)和高性能計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等八大方面展開。

針對人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，曙光方面尤為重視。人才是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，技術(shù)支持部的人才培養(yǎng)將主要從職業(yè)生涯規(guī)劃和日常培訓(xùn)入手，通過職業(yè)生涯規(guī)劃為技術(shù)人員和服務(wù)人員建立一套完整的職稱體系，保證優(yōu)秀員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，有導(dǎo)向地引導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、工作和生活，使技服人員把自身發(fā)展融入到曙光的大發(fā)展中去。在這個(gè)過程中，積極的引導(dǎo)是前提，員工自身的學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。同時(shí)，建立大規(guī)模、規(guī)范化的培訓(xùn)機(jī)制，通過定期和不定期的培訓(xùn)活動(dòng)，提升總部和平臺(tái)技術(shù)人員的技術(shù)水平和技術(shù)素養(yǎng)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)型文化，打造學(xué)習(xí)型組織。

在技術(shù)服務(wù)力量上，曙光還有很大一部分提升的空間，存在相應(yīng)的欠缺，也就是所謂的短板。2005年，曙光方面大力推行服務(wù)外包制度，這一制度作為曙光自身服務(wù)體系的重要補(bǔ)充，著力解決服務(wù)的及時(shí)性問題，同時(shí)達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。曙光的售后服務(wù)外包制度主要是針對當(dāng)?shù)氐暮诵拇砩蹋⑼ㄟ^曙光認(rèn)證工程師制度和培訓(xùn)制度，提升合作伙伴的服務(wù)水平；同時(shí)曙光也會(huì)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管控制，切實(shí)保證第三方的服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)雙贏。

除了以上幾個(gè)方面，技術(shù)支持還將建立完善的資源中心，為銷售人員提供方案、標(biāo)書、產(chǎn)品技術(shù)資料等資源。同時(shí)還將建立信息化服務(wù)流程管理系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)，以便對服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供后期決策依據(jù)，為曙光“服務(wù)超越”打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)超越新網(wǎng)絡(luò) 渠道強(qiáng)化 曙光用戶“面對面”

作為服務(wù)超越的另一決定因素，曙光的渠道發(fā)展?fàn)顩r顯得格外重要。2006年，曙光的渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展良好，將全國分為東南西北四個(gè)大區(qū)，大區(qū)進(jìn)一步集中，把更多的資源直接通過平臺(tái)更高效傳達(dá)到渠道中去。與此同時(shí)，地方平臺(tái)可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，在總體渠道策略藍(lán)本下制定相關(guān)的渠道政策，從而使其政策具有更鮮明的區(qū)域特點(diǎn)，更適合當(dāng)?shù)氐那莱砷L。眾所周知，當(dāng)前的國家創(chuàng)新戰(zhàn)略為企業(yè)帶來了機(jī)會(huì)，而企業(yè)成為創(chuàng)新的主體也是一次理性的回歸。結(jié)合當(dāng)前形勢，曙光今年的渠道策略還就渠道培訓(xùn)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)創(chuàng)新、監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新等方面進(jìn)行了創(chuàng)新方面的具體規(guī)劃。曙光人表示，2006年是曙光捍衛(wèi)“國產(chǎn)第一品牌”的關(guān)鍵性一年，渠道的支持至關(guān)重要。

“服務(wù)超越戰(zhàn)略”是把曙光多年積累的技術(shù)優(yōu)勢通過產(chǎn)品、方案和服務(wù)來切實(shí)滿足用戶的深層次需求，進(jìn)一步提升曙光的技術(shù)能力和為行業(yè)用戶解決問題的能力。曙光對于產(chǎn)品技術(shù)以及產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)和終端需求的多方面深入了解，加上良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)讓曙光服務(wù)器不斷的贏得更用戶的心。作為服務(wù)的延伸，售后環(huán)節(jié)尤為重要。曙光售后服務(wù)采用三級服務(wù)方式來應(yīng)對用戶需求：首先是遍及全國的1200多家曙光代理商及經(jīng)銷商，這類服務(wù)體系直接面對各地最終用戶；而在國家一、二級城市，曙光設(shè)立105家分支機(jī)構(gòu)，并授權(quán)技服中心職能，從而解決核心用戶的各種需求；而曙光總部的技術(shù)支持中心將是整個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的中心點(diǎn)，在針對大型應(yīng)用對象以及重點(diǎn)應(yīng)用平臺(tái)的問題，曙光技術(shù)支持中心將發(fā)揮其核心職能。三級服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，緊密的組成了曙光服務(wù)器售后服務(wù)鏈，大大提升了整體服務(wù)平臺(tái)的效能。

服務(wù)超越精髓 從應(yīng)用看發(fā)展

在產(chǎn)品的研發(fā)能力上，曙光不斷突破，具有了與國際品牌相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)力；在銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，曙光的三級服務(wù)機(jī)制也讓其在國內(nèi)品牌中成為佼佼者；不過僅僅依靠這些還并不足以應(yīng)對時(shí)下瞬息萬變的市場。從產(chǎn)品差異化入手的工作不僅僅是致力在產(chǎn)品這一簡單層面的，配合銷售體系，完善用戶培訓(xùn)，以及縮短用戶需求反應(yīng)時(shí)間等方方面面，都是曙光服務(wù)超越的重要內(nèi)容。

服務(wù)超越戰(zhàn)略旨在把曙光在石油、教育等行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與模式向更多的其他行業(yè)進(jìn)行“低成本復(fù)制”，讓更多行業(yè)的用戶從中受益；而曙光高性能計(jì)算實(shí)驗(yàn)室的成立，以及隨后推出的“用戶方案免費(fèi)測試服務(wù)”，能很好地方便客戶對高性能服務(wù)器的認(rèn)識(shí)，一方面幫助客戶測試應(yīng)用軟件在高性能計(jì)算系統(tǒng)上的可用性；另一方面是應(yīng)用軟件在原系統(tǒng)和機(jī)群系統(tǒng)上的性能測試比較，可幫助用戶分析高性能計(jì)算系統(tǒng)在應(yīng)用中性能究竟能提升多少，能帶來多少價(jià)值。目前，已經(jīng)有近二十個(gè)客戶在該實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了免費(fèi)測試。在科學(xué)工程計(jì)算領(lǐng)域，主要包括Fluent計(jì)算流體力學(xué)軟件、Abaqus計(jì)算固體力學(xué)有限元分析軟件、Gaussian 2003分子動(dòng)力學(xué)軟件、石油地震數(shù)據(jù)處理軟件、天氣預(yù)報(bào)MM5和Grapes軟件等。在信息服務(wù)領(lǐng)域，包括Oracle 10g數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、VOD視頻點(diǎn)播、負(fù)載均衡、高可用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。曙光這一獨(dú)辟蹊徑的做法，進(jìn)一步推進(jìn)了高性能計(jì)算機(jī)走向普及。

為了滿足不同行業(yè)用戶的個(gè)性化應(yīng)用需求，曙光還推出了“細(xì)分應(yīng)用”的產(chǎn)品策略，針對石油、氣象、生物等不同行業(yè)和領(lǐng)域推出了專用型高性能計(jì)算機(jī)。通過與眾多行業(yè)用戶進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件并行、人才交流等多種形式的技術(shù)交往，逐漸深入了解了用戶的需求與實(shí)際應(yīng)用的特點(diǎn)。曙光推出了石油、氣象、生物和教育行業(yè)專用一體化方案并取得了巨大成功，目前曙光在石油高性能計(jì)算領(lǐng)域占據(jù)了60%的份額，在教育行業(yè)已成為被廣泛接受的“第一品牌”。可以說面對未來市場挑戰(zhàn)，立足應(yīng)用才能創(chuàng)造立體的“服務(wù)超越”，才更能體現(xiàn)出曙光未來的發(fā)展?jié)摿Α?span lang=EN-US>

可以預(yù)見，隨著產(chǎn)品和銷售平臺(tái)基礎(chǔ)逐漸的完善，國內(nèi)的服務(wù)器廠家將會(huì)迎來一個(gè)新的契機(jī)，而如何充分利用自身優(yōu)勢來應(yīng)對未來市場，是所有人都在思索的問題。對曙光而言，不僅要保證技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升技術(shù)服務(wù)能力，真正能為用戶解決問題。同時(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度也同等重要。曙光通過專心、專業(yè)、全心、全意的服務(wù)態(tài)度，使用戶真正體驗(yàn)到曙光帶來的放心、舒心。把曙光領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的客戶價(jià)值，這是曙光騰飛前必行的第一步。