硬件、軟件和服務是構成中國IT市場的重要組成部分，隨著用戶IT管理從兩層架構向三層架構管理的發展，以及電子商務和互聯網的發展，服務由附屬于硬件和軟件產品的從屬地位中逐漸獨立出來，在企業的信息化建設過程中，發揮越來越重要的作用。縱觀改革開放以來IT服務的發展，計世資訊(CCW Research)認為，中國的IT服務產業經歷了如下發展階段:2002年以前，是產業的形成期;2002-2010年是產業的成長期;2010年以后產業將進入成熟期。
IT服務市場發展時間短，但是增長速度很快。IT進入中國伊始，就已經有了相關的服務，但是這一階段的服務還不能稱之為是一個獨立的產業，因為它與IT廠商提供的硬件或者軟件產品是捆綁在一起的。到90年代中期，中國出現了專業的IT服務商，它們的主營業務不是出售硬軟件產品，而是提供服務，包括支持服務與專業服務;只是這一時期的IT服務提供商數量有限，形成不了規模。到2002年，在成本的壓力之下，IT提供商在提供硬、軟件產品的同時，普遍對所提供的服務進行了收費，促進了IT服務產業的形成和發展，截止2005年，中國IT服務規模達到近600億元，年增長率在20%以上，并實現了服務的盈利。
中國用戶對IT服務的需求尚未爆發出來 從全球看，發達國家的硬件、軟件和服務市場勢力均衡，基本上是各占三分之一的市場份額，服務與硬軟件產品基本上可以平起平坐。在中國，2005年IT市場結構中，硬件的市場份額占66.7%，軟件的份額為19.4%，服務的市場份額僅占有13.8%。而從服務提供的內容看，2005年支持服務的市場份額為50.1%;集成服務居次，市場份額為22.8%;IT咨詢、IT外包和IT培訓的市場份額分別為9.0%、14.3%和3.8%，這與發達國家IT咨詢和IT外包很普遍的狀況截然不同。
產業發展環境還有待于完善IT服務市場發展潛力巨大，但是從現階段看，其發展環境還面臨很多問題。其一是IT服務相關標準的制定還不健全，服務產品化的前提條件是標準化。而從目前中國的IT服務標準制定看，尚未形成順應本國市場發展要求的服務標準，預計災難備份標準、信息安全標準和IT流程操作管理的標準可能會在近幾年內出臺。其二是市場競爭混亂，服務提供商在接單時不理性，不考慮投入產出比，客戶在選擇廠商時，也以價格和承諾為導向，不考察廠商服務能力，導致服務商虧損，用戶不滿意的結局。
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