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在中國，很多企業CIO最主要的任務是利用手中的IT基礎設施，服務日常的業務運營，以及為管理層提供決策信息支持。但如何強化服務管理，變被動服務為主動服務，讓系統運維與業務流程相適應，同時降低成本、提高效率，從而幫助CIO實現IT與業務相適應，正在成為IT服務發展的新課題。

2006年，適應性運維在經過歐美大企業的成功實踐后經中國惠普公司引入中國IT服務市場。

基于ITIL的運維流程化

中國企業要引入適應性運維服務體系，首先應當注意它所具有的四大主要特征，其第一大特征就是運維服務體系的流程化。

一般而言，中國IT服務與企業核心業務的整合程度并不理想，企業的整體IT管理水平較低；同時，隨著企業IT系統涉及的設備種類越來越繁多、管理地域越來越分散，很多企業的IT服務水平遠遠跟不上企業規模的擴大。因此，建立標準化、系統化、流程化的IT服務管理體系，就成為企業獲得快速響應業務的適應性IT能力的第一步。

ITIL（IT基礎架構庫）長期作為IT服務管理的國際最佳實踐，一直被企業視為建立IT服務管理流程的圭臬。實施ITIL一方面使IT部門從單一的技術向為企業業務發展提供服務的觀念轉換，使IT部門和業務部門通過直觀易懂的IT服務進行溝通，幫助IT部門的相關人員建立起服務意識；同時，ITIL還幫助企業利用最佳實踐為IT部門從人員、流程和技術上提供整體規劃建議，為企業提高IT服務管理的效率和降低成本起到關鍵作用。

運維服務流程自動化

很多企業在進行IT系統建設的過程中，IT部門對于日常運維事件沒有相應的負責人，容易出現用戶報出的故障和問題長時間沒有回復，以及責任不清的現象。

解決上述問題，企業首先需要建立基于標準的IT服務管理流程，還要使用先進的監控管理工具建立自動化的系統運維，它是執行企業IT服務戰略的最佳途徑：其一可以降低人為錯誤、提升服務效率；其二可以明確各方責任、確保流程執行下去。

現在，在運維管理過程中引入IT管理軟件是一個重要趨勢，它可以在實現規范化、系統化、流程化的基礎上，讓IT與業務高效互動。隨著IT服務管理向縱深發展，它的發展方向即為隨時應對業務和市場變化的“適應性管理”，即通過把人、流程和技術有效地整合在一起，實現業務與IT之間動態鏈接的自動化。

目前，很多企業的IT資源利用率僅為25%～35%，而惠普提供的openview管理軟件解決方案，已經能夠幫助用戶更有效地利用其基礎設施資源，把IT利用率提高到75%，把IT運營成本降低到30%，并且自動響應實時的業務需求，使企業能夠大幅度提高生產力。

專家資源虛擬化與管理

適應性運維服務體系的第三大特征，就是運維服務專家資源的虛擬化與管理。

建立專家知識資源體系，是企業IT部分提供服務成功的關鍵所在。而隨著IT技術日新月異的快速發展，企業信息化應用正日趨復雜，IT設備技術復雜度也越來越高，各種不同架構體系的IT系統之間的互聯與管理也更加復雜化，因此解決問題與優化系統對專家知識的要求也越來越高。

對于非IT企業來說，他們無法保有更多的高素質IT專家；另一方面，由于企業規模正在日益擴大，企業IT系統的建設與維護需要更多技術專家的支持。這種矛盾顯然對企業的IT服務提出了更高挑戰——如何能夠在降低或控制成本的同時，保持企業IT服務應有的專家知識水平，并保證在本地以及時有效的方式獲取。

解決方案一是企業建立運維服務流程，并通過工具實現流程自動化，此外在企業總部配備最小數量的必備專家，各地的問題升級至總部解決；其二是對于現場專家無法解決的問題，則依靠社會化的專家知識資源池，企業為使用的知識服務按需付費。

建立集中式遠程監控中心

對于各企業IT部門的管理者來說，管好、用好龐大的IT系統，最大化工廠投資回報，保護在系統建設中投入的大量寶貴資金，是長期以來擺在CIO們面前的一個具有挑戰性的課題。

建立適應性運維服務體系則是應“運”而生的時代產物。在已建立運維服務流程規劃、通過管理軟件實現流程自動化以及建立專家知識資源體系的基礎上，建立集中的遠程監控中心實現對整體運維體系的監控，并據此建立基于目標的績效考核體系，是最終完成整體適應性運維服務系統的最后環節。

遠程監控中心并非是一個新概念，該種模式已經在IT外包服務中得到成功應用。遠程監控中心根據企業IT系統管理指標，實現對各級IT系統地全面監控管理，并根據不同的監控結果進行相應處理，必要時通過報警系統及時通知相關負責人員，確保系統處于最優的運行狀態。

服務管理平臺則利用監控管理平臺所展示的監控指標，為IT部門提供系統化的服務管理平臺，在電子化平臺上實施呼叫管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和服務級別管理等一系列服務管理流程，這將有效實現各級服務中心對系統資源的集中管理。