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[MA運維]思科改善服務流程 2010年ITIL產業進入成熟期 2006-07-31 09:57  作者或來源:unknow

727日消息,陽光金網與思科聯合舉辦了主題為“藍海戰略,IT服務的內外部供應鏈整合”合作伙伴研討會。會上思科、賽迪顧問、西門子和趨勢引領等機構的專家介紹了IT服務的發展趨勢和實施經驗。

  在當今競爭激烈的市場環境下,作為供貨商如果只靠提供硬件產品來實現利潤變得越來越困難,而業務轉向提供服務則成為新利潤增長點。西門子行業應用服務集團早在2002年就在中國實施ITIL,并且在20059月成為第一家在國內獲取BS15000認證的跨國公司。

 企業日益增強的信息化建設與管理,IT基礎設施已經基本建設完成。如何讓網絡為其業務發揮提高效率的做用、如何實現優勢資源的合理分工、讓合作伙伴進行協同促進、以及構建永續網絡的目標,這是企業普遍關心的問題。中國企業在IT服務管理領域的一些特色與國外企業有較大差異,但是IITL管理方式又較西化。思科(中國)渠道服務部經理郭錦峰闡述了分享、合作、共贏的渠道服務策略。

  計世資訊報告指出,中國用戶對IT服務的需求尚未爆發出來。發達國家的硬件、軟件和服務市場勢力均衡,基本上是各占三分之一的市場份額,服務與硬軟件產品基本上可以平起平坐。

  2005年中國IT市場結構中,硬件的市場份額占66.7%,軟件的份額為19.4%,服務的市場份額僅占有13.8%。從服務提供的內容看,2005年支持服務的市場份額為50.1%;集成服務居次,市場份額為22.8%;IT咨詢、IT外包和IT培訓的市場份額分別為9.0%、14.3%3.8%,這與發達國家IT咨詢和IT外包很普遍的狀況截然不同。

  產業發展環境還有待于完善IT服務市場發展潛力巨大。從目前中國的IT服務標準制定看,尚未形成順應本國市場發展要求的服務標準,預計災難備份標準、信息安全標準和IT流程操作管理的標準可能會在近幾年內出臺。中國的IT服務產業在2002年以前是產業的形成期,2002-2010年是產業的成長期,預計2010年以后產業將進入成熟期。

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