對中國的大多數(shù)企業(yè)來說，ITIL已經(jīng)不陌生了。早在20世紀(jì)90年代后期，惠普就將ITIL列為惠普服務(wù)推廣的戰(zhàn)略重點(diǎn)，開始在中國普及ITIL的概念。經(jīng)過近10年的努力，已有越來越多的中國企業(yè)用ITIL來規(guī)劃自己的IT服務(wù)管理。
首先，要正確認(rèn)識ITIL2.0與ITIL3.0的關(guān)系。ITIL2.0是由一個(gè)個(gè)相對獨(dú)立的流程構(gòu)建起來的體系架構(gòu)，而ITIL3.0的變革之一就是引入了生命周期的理念，將原來主要的ITSM的實(shí)施過程有機(jī)整合為一個(gè)良性循環(huán)的整體。因此，ITIL3.0既不是替代ITIL2.0，也不是ITIL2.0的簡單擴(kuò)展（如增加幾個(gè)新流程），而是與之相互兼容，并且更全面地幫助企業(yè)規(guī)劃ITSM。所以，如果企業(yè)已經(jīng)根據(jù)ITIL2.0實(shí)施了ITSM，以前所做的并沒有任何損失，ITIL3.0只是讓企業(yè)做得更多、跟企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合得更緊密。如果企業(yè)還沒有引入ITIL，無論是先按照ITIL2.0實(shí)施，還是一開始就按照ITIL3.0來規(guī)劃和實(shí)施都可以，完全可以依據(jù)企業(yè)具體情況而定。當(dāng)然，因?yàn)?span lang=EN-US>ITIL3.0從緊密融合業(yè)務(wù)的角度考慮更多因素，可以更有效避免單獨(dú)實(shí)施服務(wù)流程后形成的信息孤島，所以對企業(yè)而言，更容易將ITSM實(shí)施成功。
其次，以業(yè)務(wù)科技（B.T.）變革ITSM實(shí)施的觀念。隨著IT在企業(yè)發(fā)展中的作用日益突出，IT不再單純是企業(yè)的成本中心，而逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，變?yōu)槠髽I(yè)的利潤中心之一。由此，企業(yè)將迎來由IT到B.T.的巨大變革。ITIL3.0能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)科技時(shí)代的變化，讓整個(gè)ITSM的各個(gè)階段都同企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略緊密相連，讓人們對IT的認(rèn)識不僅從技術(shù)到服務(wù)，而且還從服務(wù)到業(yè)務(wù)，幫助IT成為企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分。因此，隨著ITIL3.0的推出，過去看待IT和業(yè)務(wù)的觀念將阻礙ITSM更有效地實(shí)施。企業(yè)的CIO只有時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并將IT當(dāng)作業(yè)務(wù)的合作伙伴，才能真正貫徹ITIL3.0的思想，實(shí)施好企業(yè)的ITSM，最終提升企業(yè)的業(yè)務(wù)成效。
企業(yè)不僅自身要樹立正確的觀念，還應(yīng)當(dāng)借助領(lǐng)先廠商的技術(shù)優(yōu)勢和成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)施ITSM。
目前，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)普遍接受ITIL的概念，并用ITIL來規(guī)劃自己的IT服務(wù)運(yùn)維管理。
在咨詢和實(shí)施ITSM方面，惠普始終走在業(yè)界的前沿，能夠提供從服務(wù)、產(chǎn)品到培訓(xùn)的ITSM完整的端到端解決方案。該方案不僅擁有業(yè)界寬廣的、與ITIL兼容的軟件產(chǎn)品系列，還有覆蓋ITSM整個(gè)生命周期的顧問和實(shí)施服務(wù)，以及完整的ITIL3.0系列培訓(xùn)課程，這些都能幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的持續(xù)性改進(jìn)和提高，優(yōu)化業(yè)務(wù)成效。
基于對客戶應(yīng)用現(xiàn)狀、特點(diǎn)和未來發(fā)展趨勢的深刻理解，惠普已經(jīng)為眾多中國企業(yè)成功地實(shí)施了ITSM，如中遠(yuǎn)集運(yùn)、海南航空、山東聯(lián)通、平安保險(xiǎn)等，遍及金融、制造、電信以及政府公共事業(yè)等各個(gè)行業(yè)。前不久，ITIL3.0版核心手冊的作者之一—惠普專家David Cannon還親自抵達(dá)中國，與近百位中國企業(yè)的CIO們一起，共同探討如何讓中國企業(yè)更好地利用新版ITIL里的最佳實(shí)踐成果。
因此，中國企業(yè)要在ITIL3.0時(shí)代提升IT服務(wù)管理水平，必須從觀念和實(shí)施兩方面做好充分的準(zhǔn)備；而惠普在服務(wù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)、最佳實(shí)踐總結(jié)與分享等各個(gè)方面擁有的技術(shù)優(yōu)勢和成功經(jīng)驗(yàn)，將幫助中國企業(yè)爭搶ITIL3.0帶來的信息化建設(shè)制高點(diǎn)，釋放IT的業(yè)務(wù)潛能，優(yōu)化業(yè)務(wù)成效，提高核心競爭力。
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