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對中國的大多數企業來說，ITIL已經不陌生了。早在20世紀90年代后期，惠普就將ITIL列為惠普服務推廣的戰略重點，開始在中國普及ITIL的概念。經過近10年的努力，已有越來越多的中國企業用ITIL來規劃自己的IT服務管理。

首先，要正確認識ITIL2.0與ITIL3.0的關系。ITIL2.0是由一個個相對獨立的流程構建起來的體系架構，而ITIL3.0的變革之一就是引入了生命周期的理念，將原來主要的ITSM的實施過程有機整合為一個良性循環的整體。因此，ITIL3.0既不是替代ITIL2.0，也不是ITIL2.0的簡單擴展（如增加幾個新流程），而是與之相互兼容，并且更全面地幫助企業規劃ITSM。所以，如果企業已經根據ITIL2.0實施了ITSM，以前所做的并沒有任何損失，ITIL3.0只是讓企業做得更多、跟企業的業務結合得更緊密。如果企業還沒有引入ITIL，無論是先按照ITIL2.0實施，還是一開始就按照ITIL3.0來規劃和實施都可以，完全可以依據企業具體情況而定。當然，因為ITIL3.0從緊密融合業務的角度考慮更多因素，可以更有效避免單獨實施服務流程后形成的信息孤島，所以對企業而言，更容易將ITSM實施成功。

其次，以業務科技（B.T.）變革ITSM實施的觀念。隨著IT在企業發展中的作用日益突出，IT不再單純是企業的成本中心，而逐漸成為企業業務的一部分，變為企業的利潤中心之一。由此，企業將迎來由IT到B.T.的巨大變革。ITIL3.0能夠適應業務科技時代的變化，讓整個ITSM的各個階段都同企業的業務和戰略緊密相連，讓人們對IT的認識不僅從技術到服務，而且還從服務到業務，幫助IT成為企業業務的一部分。因此，隨著ITIL3.0的推出，過去看待IT和業務的觀念將阻礙ITSM更有效地實施。企業的CIO只有時刻關注企業的業務戰略，并將IT當作業務的合作伙伴，才能真正貫徹ITIL3.0的思想，實施好企業的ITSM，最終提升企業的業務成效。

企業不僅自身要樹立正確的觀念，還應當借助領先廠商的技術優勢和成功經驗實施ITSM。

目前，越來越多的中國企業已經普遍接受ITIL的概念，并用ITIL來規劃自己的IT服務運維管理。

在咨詢和實施ITSM方面，惠普始終走在業界的前沿，能夠提供從服務、產品到培訓的ITSM完整的端到端解決方案。該方案不僅擁有業界寬廣的、與ITIL兼容的軟件產品系列，還有覆蓋ITSM整個生命周期的顧問和實施服務，以及完整的ITIL3.0系列培訓課程，這些都能幫助中國企業實現IT服務管理的持續性改進和提高，優化業務成效。

基于對客戶應用現狀、特點和未來發展趨勢的深刻理解，惠普已經為眾多中國企業成功地實施了ITSM，如中遠集運、海南航空、山東聯通、平安保險等，遍及金融、制造、電信以及政府公共事業等各個行業。前不久，ITIL3.0版核心手冊的作者之一—惠普專家David Cannon還親自抵達中國，與近百位中國企業的CIO們一起，共同探討如何讓中國企業更好地利用新版ITIL里的最佳實踐成果。

因此，中國企業要在ITIL3.0時代提升IT服務管理水平，必須從觀念和實施兩方面做好充分的準備；而惠普在服務、產品、培訓、最佳實踐總結與分享等各個方面擁有的技術優勢和成功經驗，將幫助中國企業爭搶ITIL3.0帶來的信息化建設制高點，釋放IT的業務潛能，優化業務成效，提高核心競爭力。