據(jù)賽迪顧問的調(diào)查表明,2005年,全球運維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達(dá)到726.37億美元,市場增長率為9.5%。在中國,外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入,催生了中國運維外包服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展,中國運維外包服務(wù)市場規(guī)模2005年達(dá)到38.69億元,比2004年同比增長了20.2%,作為一種新的IT服務(wù)模式,IT運維外包服務(wù)的價值開始為越來越多的國內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識和接受。
低端服務(wù)主導(dǎo)市場現(xiàn)狀
近日,在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟舉辦的“2006中國IT運維外包發(fā)展論壇”上,據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭介紹,由于中國運維外包服務(wù)市場尚處于成熟期前的發(fā)展階段,各廠商服務(wù)流程規(guī)范化程度的高低不同,定位于不同目標(biāo)市場的各類廠商都可以尋找到各自的生存空間,因而雖然有IBM、HP這樣力量雄厚的廠商,但眾多的中小企業(yè)也能爭取到生存空間。
這些中小服務(wù)商數(shù)量眾多,但收入分散;服務(wù)層次較低,多數(shù)面向廣大中小企業(yè)市場,提供軟硬件維護(hù)、網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)等低端的基本的外包服務(wù)。同時,中小服務(wù)商的專注性較低,除開展外包服務(wù)業(yè)務(wù)外一般還有其他業(yè)務(wù)收入;大型跨國外包服務(wù)商的主要客戶來源是對運維外包服務(wù)認(rèn)知度和接受度較高的外資企業(yè),這些外資企業(yè)的外包服務(wù)需求占據(jù)了運維外包服務(wù)市場的主要份額,使得大型跨國外包服務(wù)商居于市場龍頭地位。
服務(wù)部門加入競爭格局
賽迪顧問計算機(jī)與軟件咨詢事業(yè)部分析師牟淑慧認(rèn)為,市場化程度的不斷提高,使得大量國有大型企業(yè)的IT部門紛紛走向市場,這些企業(yè)利用自己在行業(yè)應(yīng)用方面的優(yōu)勢,為本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供包括規(guī)劃、開發(fā)、實施、維護(hù)在內(nèi)的“全包式”外包服務(wù);許多品牌電腦專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門,正日益擺脫從屬廠家的地位,開始走商業(yè)利潤最大化之路,發(fā)展成為專業(yè)服務(wù)商。例如陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)公司從聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)體系的成本服務(wù)中心成功轉(zhuǎn)型,成為面對各類行業(yè)客戶的獨立的第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商,不僅要承擔(dān)原來聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)服務(wù)支持,還大力開展了IT運維外包業(yè)務(wù),迅速成為了國內(nèi)IT運維外包市場的佼佼者。這類公司的出現(xiàn)逐漸使硬件廠商把服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。
中小企業(yè)提供發(fā)展空間
陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司高級技術(shù)總監(jiān)易湘波表示,中國的企業(yè)信息化市場為運維外包服務(wù)提供了發(fā)展機(jī)會。由于中國企業(yè)信息化程度普遍相對較低,特別是中小型企業(yè)在建立自己的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)上差距很大。資金規(guī)模有限和技術(shù)人員缺乏阻礙了中小企業(yè)信息化進(jìn)程,大多數(shù)企業(yè)仍處于簡單辦公系統(tǒng)的狀態(tài),因而運維外包服務(wù)中小企業(yè)用戶市場仍有較大發(fā)展空間。
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副秘書長陳建新認(rèn)為,中國運維外包已逐漸趨于成熟,但與國外相比,其服務(wù)市場還具有較大的發(fā)展空間。而伴隨客戶應(yīng)用水平的提高,客戶需求的不斷變化和發(fā)展,將促進(jìn)中國運維外包服務(wù)廠商的迅速成長。
企業(yè)IT整體運維外包:指外包服務(wù)商為企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)提供整體的運維及技術(shù)支持服務(wù),即服務(wù)商負(fù)責(zé)執(zhí)行層面的IT實施,以便于客戶專注于核心能力的培養(yǎng)。