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據賽迪顧問的調查表明，2005年，全球運維外包服務市場整體規模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。在中國，外資企業用戶市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展，中國運維外包服務市場規模2005年達到38.69億元，比2004年同比增長了20.2%，作為一種新的IT服務模式，IT運維外包服務的價值開始為越來越多的國內企業所認識和接受。

低端服務主導市場現狀

近日，在中國電子信息產業發展研究院和中國信息化推進聯盟舉辦的“2006中國IT運維外包發展論壇”上，據中國電子信息產業發展研究院副院長徐曉蘭介紹，由于中國運維外包服務市場尚處于成熟期前的發展階段，各廠商服務流程規范化程度的高低不同，定位于不同目標市場的各類廠商都可以尋找到各自的生存空間，因而雖然有IBM、HP這樣力量雄厚的廠商，但眾多的中小企業也能爭取到生存空間。

這些中小服務商數量眾多，但收入分散；服務層次較低，多數面向廣大中小企業市場，提供軟硬件維護、網站及網絡設備維護等低端的基本的外包服務。同時，中小服務商的專注性較低，除開展外包服務業務外一般還有其他業務收入；大型跨國外包服務商的主要客戶來源是對運維外包服務認知度和接受度較高的外資企業，這些外資企業的外包服務需求占據了運維外包服務市場的主要份額，使得大型跨國外包服務商居于市場龍頭地位。




服務部門加入競爭格局

賽迪顧問計算機與軟件咨詢事業部分析師牟淑慧認為，市場化程度的不斷提高，使得大量國有大型企業的IT部門紛紛走向市場，這些企業利用自己在行業應用方面的優勢，為本行業內的企業提供包括規劃、開發、實施、維護在內的“全包式”外包服務；許多品牌電腦專業服務商的售后服務部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業利潤最大化之路，發展成為專業服務商。例如陽光雨露信息技術服務公司從聯想集團客戶服務體系的成本服務中心成功轉型，成為面對各類行業客戶的獨立的第三方專業技術服務提供商，不僅要承擔原來聯想集團的技術服務支持，還大力開展了IT運維外包業務，迅速成為了國內IT運維外包市場的佼佼者。這類公司的出現逐漸使硬件廠商把服務部門從成本中心轉化為利潤中心。

中小企業提供發展空間

陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司高級技術總監易湘波表示，中國的企業信息化市場為運維外包服務提供了發展機會。由于中國企業信息化程度普遍相對較低，特別是中小型企業在建立自己的企業應用系統上差距很大。資金規模有限和技術人員缺乏阻礙了中小企業信息化進程，大多數企業仍處于簡單辦公系統的狀態，因而運維外包服務中小企業用戶市場仍有較大發展空間。

中國信息化推進聯盟副秘書長陳建新認為，中國運維外包已逐漸趨于成熟，但與國外相比，其服務市場還具有較大的發展空間。而伴隨客戶應用水平的提高，客戶需求的不斷變化和發展，將促進中國運維外包服務廠商的迅速成長。

企業IT整體運維外包：指外包服務商為企業現有的IT系統提供整體的運維及技術支持服務，即服務商負責執行層面的IT實施，以便于客戶專注于核心能力的培養。