使命一:技術——服務的方向
眾所周知,IT管理已經成為信息化建設時代的主旋律,當企事業(yè)單位IT規(guī)模達到一定程度之后,其網絡、IT設施、業(yè)務等眾多IT資源都需要得以有效管控,從而確保其IT系統(tǒng)正常運行,為正常辦公以及業(yè)務生產提供支持,但這些IT要素的管理卻不再是單純的人工管理可以實現(xiàn)的,因此上IT運維軟件似乎已經成為IT項目的必備環(huán)節(jié)。
事實已經證明,IT運維管理在企業(yè)發(fā)展過程中擔負起越來越重要的角色,企業(yè)利潤來源也越來越依賴于IT系統(tǒng)的建設水平,而企業(yè)信息化的建設水平取決于兩個方面,一個方面是基礎設施的搭建,這是硬件基礎,另一方面是管理層面,就是如何將已有的硬件基礎設施的效能更好的發(fā)揮出來,這就和IT運維水平的高低息息相關。
換句話說,如何把IT運維管理與企業(yè)的生產模式和管理系統(tǒng)進行科學匹配,已經是現(xiàn)代企業(yè)提升效率,增強核心競爭力的砝碼。
對此有專家表示,當前IT管理系統(tǒng)越來越深入地切入管理決策,從網絡管理向業(yè)務服務管理過渡、從參數(shù)讀取管理向智能分析管理過渡、從網管員設置與維護向多部門信息共享與協(xié)同管理過渡。在此基礎上,傳統(tǒng)的方式已經漸漸落伍,采用以企業(yè)業(yè)務為核心的流程化IT綜合管理迫在眉睫。
作為國內領先的網絡運維管理廠商,北塔軟件對于IT運維管理有著多年的研究。目前,北塔公司提供了優(yōu)秀的IT綜合業(yè)務管理軟件BTIM(Before
Trouble Integrated Manager)。
作為BTIM思想的倡導者,北塔軟件提出現(xiàn)代企業(yè)要把業(yè)務服務的可用性和綜合性能,與底層IT系統(tǒng)構架和應用部件關聯(lián)起來,提供一個以業(yè)務價值為核心的IT服務管理平臺,支撐企業(yè)業(yè)務的運營,同時可以提供基于用戶體驗的業(yè)務監(jiān)控。
使命二:思想——管理的靈魂
此前,北塔軟件網絡產品經理孫永杰向記者透露說,目前國內大多數(shù)企業(yè)的IT建設正走到提高IT運維管理水平的階段,基礎設施建設已經布局完成,接下來的工作就是如何將基礎設施的效率發(fā)揮出來,這就需要通過提高IT運維水平來提升基礎設施運行效率。
那么,如何提高企業(yè)IT運維水平的呢,孫永杰的看法是應根據(jù)企業(yè)個體的IT架構和運維管理需求,來實施針對性的IT運維管理解決方案,科學的流程和業(yè)務的具體結合。
從實際的案例看,許多標桿企業(yè)IT運維水平的提高給企業(yè)發(fā)展所帶來的好處是實實在在的,拿金融行業(yè)舉例來說,如果離開了IT系統(tǒng),離開了IT運維管理,各種金融業(yè)務顯然就無法正常展開。同樣的,其他企業(yè)和機構在工業(yè)化和信息化發(fā)展的過程中也越來越依賴于IT系統(tǒng)。
需要指出的是,在目前經濟條件下,如果企業(yè)的IT運維水平好的話,它可以直接降低運營成本,提高服務響應效率,給企業(yè)帶來新的利潤增長點。可以說,IT運維管理的重要性直接提升了IT部門在企業(yè)的地位,逐漸從一個支持部門向企業(yè)的核心價值部門轉變,這也是一個企業(yè)信息化建設歷程中不斷前進的必須趨勢。
換言之,北塔軟件推出BTIM系統(tǒng)恰恰完全順應了時代與市場的雙重要求。據(jù)悉,整套BTIM系統(tǒng)由北塔公司自主研發(fā),遵循BSM管理理念。BTIM的核心價值是滿足企業(yè)的“業(yè)務價值”取向,把IT運維從被動支持、服務于業(yè)務,變?yōu)橹鲃雨P注如何實現(xiàn)業(yè)務價值。
由此可見,整套BTIM管理系統(tǒng)以業(yè)務價值為核心,同時覆蓋網絡、主機、中間件、數(shù)據(jù)庫、服務、桌面、安全、資產、IP地址資源等各方面管理。
不難看出,北塔軟件所要倡導的,恰恰就是面向業(yè)務的第一步----在企業(yè)的制度安排上建立“業(yè)務驅動”的IT治理思想。
目前來看,北塔軟件提出的BTIM基于.NET平臺運行,系統(tǒng)采用了業(yè)界最新的.NET 2.0框架及開發(fā)平臺。整套系統(tǒng)采用B/S架構開發(fā)的應用系統(tǒng),采用了業(yè)界最先進的Web 2.0技術,通過Ajax技術和WebService技術,實現(xiàn)了在瀏覽器上頁面的局部更新,提供更好的部署和使用體驗。系統(tǒng)的IE客戶端采用運行于IE的Jscript開發(fā)語言,大大提高IE客戶端操作的響應速度。
另外,北塔軟件通過O/R Mapping技術和緩存技術,能夠確保BTIM系統(tǒng)自動適用不同數(shù)據(jù)庫之間差異性,優(yōu)化數(shù)據(jù)訪問速度。可以說,目前的BTIM是一套以業(yè)務為核心的全中文、通用的綜合業(yè)務服務管理平臺,具有先進性、實用性、易用性和安全性等特點。
使命三:架構——頭腦的延伸
事實上,企業(yè)對于BTIM的部署并非一蹴而就的事情。一家企業(yè)如果單純只需要管理好IT基礎設施,那一套網絡運維管理軟件就能滿足其需求,確保對于網絡和設備的完善監(jiān)控,提升用戶的網絡和系統(tǒng)穩(wěn)定性,確保其鏈路流量的有序、通暢。
而對于一些網絡規(guī)模較大,管理需求全面的企業(yè),運維廠商則需要提供IT綜合管理解決方案,以搭建全面的綜合管理平臺,統(tǒng)攬所有IT資源。當用戶對于業(yè)務管理有明確的需求時,運維廠商基于IT綜合管理平臺,為用戶實施業(yè)務服務管理解決方案,為用戶構建業(yè)務服務視圖,監(jiān)測具體業(yè)務流量,做到重要業(yè)務重點監(jiān)控,充分保障企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
如果用戶在流程化管理方面有更多需求,則需要通過ITSM管理方案來建設符合企業(yè)IT架構的服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等功能流轉模塊,打造高效的IT運維機制,提升SLA滿意度。
換言之,正是由于企業(yè)用戶分層次的管理需求,直接決定了BTIM系統(tǒng)平臺按照分層架構設計思想進行建設,實現(xiàn)網管數(shù)據(jù)采集與處理的分離,數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離,共分為三個層次:數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層。數(shù)據(jù)采集層是位于數(shù)據(jù)處理層與管理對象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng);數(shù)據(jù)處理層主要是將數(shù)據(jù)采集層所獲得各種數(shù)據(jù)進行清洗、整理和標準化處理;功能顯示層針對分類管理信息進行統(tǒng)一匯總和多維展現(xiàn)。無疑,這樣的設計增強了系統(tǒng)的靈活性和擴展性。
綜上所述,北塔軟件對整套BTIM系統(tǒng)的設計思想把控得相當?shù)轿弧ζ髽I(yè)的IT管理者而言,良好的IT運維管理已經成為業(yè)務價值保障的戰(zhàn)略手段。通過整合業(yè)務運營與IT系統(tǒng)的關系,BTIM系統(tǒng)可以支持企業(yè)業(yè)務成長與創(chuàng)新的需求,并對企業(yè)的業(yè)務流程優(yōu)化和戰(zhàn)略運營提供支持。