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美國IT服務管理論壇（itSMF USA）宣傳部主席、ITIL v3審閱人之一的Robert Stroud7月10日到臺灣地區介紹新版ITIL的特色以及與舊版本的差異。ITIL v3除了內容更精簡，文件數由v2的10本書減少為5本，更采用了服務生命周期的循環、而非流程的線性概念，希望能藉此增加ITIL架構的彈性。

ITIL （Information Technology Infrastructure Library， IT基礎建設集成）是一套方法論，由英國政府商務部（OGC）在1980年代推動的政府計劃開始，并陸續在90年代推出第一版、2000年推出第二版，第三版則是于今年5月30出版，推廣ITIL的國際性非營利組織IT服務管理論壇（itSMF），并陸續向全球各地推廣新版本。

ITIL v3共包括了服務策略（Service Strategy）、服務設計（Service Design）、服務變遷（Service Transition）、服務運作（Service Operation）以及持續服務提升（Continual Service Improvement）共五大領域，各有一本專書提供理論基礎與部署方法論。

ITIL v3是以同心圓的結構來框架上述五大領域。Stroud表示，以服務策略做為圓心，即一切IT服務的基礎，第二層則由服務設計、服務變遷與服務運作三者的循環運作包復核心，象征服務由策略發想到設計、變化與上線運作組合成一個服務的‘生命周期’。至于最外層，則是持續服務提升，使企業在面臨變革的情況下，IT服務亦能快速反應。

商業服務會隨著客戶要求與組織目標的改變而改變，Stroud解釋道，由于企業經營充滿變量，IT服務的框架亦必須能滿足變動的需要，他認為，過去以商業服務流程（business service process）的觀點來看IT服務，已不足以應付企業實際經營環境中，可能經常變動的業務目標，也因此新版ITIL改采生命周期的觀點視之，而非是線性的流程。

雖然強調改變觀點，但ITIL專書由第一版的40多本，一路縮減到如今的5本，也容易讓人懷疑是否ITIL的視野也跟著縮小。對此，Stroud表示，書的數量并非重點，內容是否精要更為關鍵。

他解釋，v3的5本書僅是‘核心讀本（core books）’，包含ITIL核心理論與實作方法，對于不同產業別或企業規模，則另有補充讀本（complementary publications），以及未來將新增的網絡支持服務（Web support Services）來補足。

例如中小企業專屬的ITIL，Stroud表示，目前已有提供規模較小的中小企業專用ITIL方法論專書‘ITIL Small Scale Implementation’，僅挑選核心的元素，例如變更管理、事件管理等必要項目。

不過Stroud強調，雖然該書乃針對小規模需求特別編寫，但仍將未來的擴充性考慮在內。Stroud表示，中小型規模ITIL方法論在提供一套規模比較小的ITIL作法之外，更注重中小企業在未來持續發展過程中，能否因應組織目標改變的可能性，‘類似演化的觀點，讓架構可以隨著企業發展階段而調整’，他說。

新版國際標準審核中,至于配合ITIL v3的新版ISO認證，Stroud表示已由國際標準組織的工作小組審查中，但推出時間尚難估計。

Stroud表示，ITIL對應的的國際標準為ISO 20000，但采行的是ITIL v2的內容，配合v3的發行，亦已同步進行標準審查作業，但他說，由于v3才剛發行，且標準審核通常曠日費時，‘新版國際標準最遲可能還得再等三到五年，’Stroud說。