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最近幾年我和許多將數據中心運營外包給專業數據中心管理公司如IBM，EDS(被惠普收購)和CSC等的企業交流過多次，我聽到過成功的故事，也聽到過令人恐怖的故事，從這些交流中我學到了很多東西，最重要的是在外包時需要做些什么才能確保外包成功。

數據中心外包成功的關鍵

雖然每個數據中心都有其獨特的需求和挑戰，但任何一次成功的外包都包含下面的因素。

合作關系

企業和數據中心服務提供商之間是一種合作伙伴關系，雙方必須要建立共同的目標，數據中心服務提供商必須成為企業IT組織的擴展，這也意味著IT組織必須完全接受和容納服務提供商進入自己的環境，無論服務提供商在公司提供的場所是執行管理服務，還是將企業數據中心應用全部轉移到服務提供商的數據中心去，服務提供商應該是企業IT組織的一部分。

企業應保留架構決定權

企業應保留架構方向和IT系統的控制權，架構團隊與業務部門接口(經常到業務部門報到)，然后將業務需求轉換進企業IT架構，服務提供商應也應積極參與到架構定義和管理過程中。

定義清晰的服務水平協議(SLA)

數據中心服務提供商在運營過程中必須遵循原則，清晰的服務水平協議應成為合同的最大組成部分，應該界定清楚如項目變更控制過程，系統審核，報告，以及升級和解決問題的時限定義。

匹配治理模式

服務提供商通過整合，程序和治理過程實現高效的管理，企業與服務提供商之間的成功合作也要采取類似的治理過程。

充分利用內部資源

企業應該識別那些IT組織不能完成的任務，大企業應盡可能從內部挖掘人才和資源來管理數據中心，但要找到熟練的員工來管理比較困難，即使由企業內部IT組織來維護數據中心，也要與業務部門簽訂清晰的服務水平協議，確保提高IT組織的效率。
一次只外包一個IT功能

成功的外包包括雙方相互的培訓和學習周期，不要一下將整個數據中心全部外包出去，企業IT組織必須做好準備學習如何與數據中心服務提供商打交道，此外，服務提供商也必須學習和了解企業的IT系統和業務流程。通常企業有各種現成的或開發的工具監控和報告數據中心運營情況，此外可能還有向業務部門報告的工具，服務提供商必須全部學會這些工具的使用。

避免外包陷阱

我遇到的許多企業也對他們的外包項目不滿意，這些企業都犯了一些常見的錯誤。

企圖以最低價格買到最好的服務

當企業選擇價格最低的服務提供商時，最終大多以失敗告終，企業和數據中心服務提供商最終都感到很委屈，在這種情況下，服務提供商被迫減少所管理的系統，最終不得不處理超出合同外的許多變更請求。這讓服務提供商很沮喪，因為他們不能有效地分配資源，因此要求企業支付超出合同范圍外的特殊工程費，另一方面，企業發現在外包方面支付得太多了，甚至比內部維護都要開銷得多，通常比合同規定的費用要超出上百萬美元，他們不得不找一個借口在年底終止合同。

將數據中心問題全部怪罪到外包商頭上

很多時候，企業缺乏對IT服務流程的治理，他們認為外包商能解決一切問題，將數據中心運營問題全部轉嫁給外包提供商將導致更多的問題。首先，沒有明確內部服務水平要求，與提供商建立這樣一個不平等的SLA合同幾乎是不可能的，正所謂己所不欲，勿施于人，其次，服務提供商發現很難和企業一起工作，達不到預期的設想。企業級服務提供商發現組織中存在管理問題，因此合作管理其IT基礎設施之前，首先應該改善企業的成熟度。

外包具有競爭優勢的IT服務

幾乎所有失敗的IT外包故事都源于一開始外包的內容太多造成的，最后不得不將IT運營從服務提供商的地盤撤回來，IT提供了許多業務層面的服務，包括關鍵服務，要區分哪些重要業務可以外包，哪些不能外包非常困難，例如，電子郵件已經成為關鍵服務，但對于大多數組織，電子郵件不是它們在市場中競爭的優勢，但是，為企業提供競爭優勢的業務是需要嚴格控制的，并且需要敏捷響應以適應市場的快速變化，類似這樣的一個經典例子是大型金融經紀公司使用的市場預測系統，由于知識產權和定制開發問題，這些IT系統就應該由企業自己維護，如果將其外包出去，最終可能也會面臨外白失敗的風險。

IT外包講究務實

數據中心外包應被視為與改進IT和業務效率目標同等重要的地位，如果目標定錯了，例如只想以最低的價格外包出去，都將會導致外包失敗，外包應以務實的態度實施。