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針對教育行業(yè)的特點(diǎn)，提出了一整套解決方案的戴爾，更是憑借其出眾的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在教育信息化市場中大展拳腳。

　　2005年，教育信息化工程在全國各地如火如荼地展開，普教信息化市場的“百億工程”正在深入到三、四級城市，“校校通”工程也在全國遍地開花，這給IT廠商帶來了巨大的機(jī)遇。據(jù)計(jì)世資訊預(yù)測，2006年中國教育信息化市場總體投資將達(dá)到299.4億元人民幣，比2005年增長9.8%。

教育行業(yè)市場也是戴爾一貫重視的。1998年，我國高等現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育起步。同年8月，戴爾將直線訂購模式引入中國。8年的摸索，讓戴爾對中國的教育行業(yè)用戶有了自己的理解?！敖逃袠I(yè)用戶的IT采購觀念日趨成熟，他們越來越重視實(shí)效性和性價(jià)比，以及較長時(shí)期內(nèi)的投資回報(bào)。”戴爾中國政府/教育行業(yè)總經(jīng)理?xiàng)顖?jiān)巍表示。

　　教育行業(yè)表現(xiàn)出明顯的非贏利特征。一方面，由于受到預(yù)算經(jīng)費(fèi)的約束，以及相對缺乏專業(yè)IT人員，教育業(yè)用戶對廠商提供產(chǎn)品的性價(jià)比、維護(hù)和服務(wù)等要素高度依賴; 另一方面，教育業(yè)的教室、電教室、電子閱覽室等都屬于高密度部署環(huán)境，對IT設(shè)備的耐用性、易用性，甚至靜音技術(shù)等方面都提出了特殊的要求。

　　針對教育行業(yè)的特點(diǎn)，戴爾形成了一整套解決方案。首先，憑借“直接經(jīng)營”模式，直接深刻地了解用戶的需求；其次，在產(chǎn)品上，戴爾通過“按需定制”的方式，為用戶提供“恰如所需”的產(chǎn)品，幫助用戶嚴(yán)格控制預(yù)算；第三，在服務(wù)上，戴爾提供了“單一聯(lián)絡(luò)人制”的專業(yè)服務(wù)。此外，借助“標(biāo)準(zhǔn)化”和“可擴(kuò)展企業(yè)級計(jì)算”，戴爾提高了自己產(chǎn)品的兼容性和可擴(kuò)展性，方便了用戶的技術(shù)升級。

　　西南財(cái)經(jīng)大學(xué)就是戴爾眾多教育行業(yè)客戶之一。2005年，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在硬件采購上花費(fèi)了200萬元人民幣，一共購買了250臺(tái)PC、兩個(gè)磁盤陣列和16臺(tái)服務(wù)器，全部采用了戴爾的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，這是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館選擇IT產(chǎn)品供貨商的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。他們最早使用戴爾產(chǎn)品，始于2003年6月購買的4臺(tái)服務(wù)器。服務(wù)器24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)，3年下來，硬件幾乎沒有出現(xiàn)過問題。

　　在售后服務(wù)上，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館技術(shù)部劉天白表示，圖書館曾經(jīng)有一臺(tái)國內(nèi)著名品牌的服務(wù)器出現(xiàn)故障了，當(dāng)他們聯(lián)系售后服務(wù)部門時(shí)，卻被告知把產(chǎn)品送到北京維修。“戴爾則是直接撥打800熱線電話，只要能撥通，就基本能在承諾時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。而且戴爾是自己做售后服務(wù)，我們也免去了和經(jīng)銷商溝通的麻煩?！?span lang=EN-US>

　　目前，北京大學(xué)、北京城市學(xué)院、大連大學(xué)等都已經(jīng)成為戴爾的客戶。“戴爾希望在滿足用戶需求、與客戶建立長期伙伴關(guān)系的同時(shí)，保持強(qiáng)大的盈利能力。”楊堅(jiān)巍對教育信息化市場的前景一如既往地堅(jiān)定。